to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 6 Taksit Bilgisi Yanıltıcı, Premium Üyelik Zorlaması
Uzun süredir Hepsiburada üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim ve Premium üye değilim. 13.03.2026 tarihinde Epson Tank 3250 model bir yazıcı almak için site üzerinden araştırma yapıp ürüne karar verdim. Yazıcıyı Hepsiburada satıcısından almak üzere sepetime ekledim ve ödeme sayfasına geçtiğimde, her yerde 6 taksit imkanı vurgulanmasına rağmen ödeme ekranında “yasal gerekçelerden dolayı taksit yapılamadığı” uyarısı ile karşılaştım.
Bu durum, sanki Premium üye olmayanların taksit avantajından yararlanamaması için bir baskı varmış izlenimi oluşturdu ve kendimi Premium üyeliğe zorlanıyormuş gibi hissettim. Bunun üzerine alışverişi tamamlamadan sepetimi iptal ettim ve aynı ürünü farklı bir uygulamadan peşin fiyatına 6 taksitle satın aldım.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda M**** Hanım, yasal zorunluluk nedeniyle taksit yapılamadığını söyledi. Ancak sitede genel olarak 6 taksit ibaresi yer alırken ödeme aşamasında bu şekilde bir kısıtlama çıkması hem kafa karıştırıcı hem de güven kırıcı bir durum oldu.
Hepsiburada’dan, müşterileri Premium üyeliğe yönlendirecek şekilde bir uygulama izlememesini, taksit ve kampanya şartlarını ürün sayfasından itibaren açık, net ve çelişkiye yer vermeyecek biçimde göstermesini ve yasal düzenlemeleri yanlış veya eksik yansıtmayacak bir bilgilendirme politikası uygulamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eyüp Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada
