Hepsiburada’da 3 Aylık Garanti Sınırı Ve Ayıplı Ayakkabı Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Adidas Terrex jı0274 Terrex Tracefinder 2 clımaproof model ayakkabıyı 17.03.2026 tarihinde Hepsiburada güvencesiyle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra ayakkabının arka kısmında ezilme olduğunu fark ettim. Günlük yoğunluğum nedeniyle başvurumu biraz gecikmeli yapabildim, ancak ürün ilk günden itibaren bu kusurla elime ulaşmıştı.

Durumu Hepsiburada’ya iletip garanti kapsamında destek talep ettiğimde, tarafıma garanti süresinin 3 ay olduğu söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı’nın Tüketici Bilgi Rehberi’ne göre satın alınan mal için yasal garanti süresi asgari 2 yıl olmalıdır. Ayrıca üründe üretim kaynaklı kusur bulunması halinde Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedelden indirim ya da sözleşmeden dönme haklarım saklıdır.

Hepsiburada güvencesi ile aldığım bir ürünün garanti süresinin keyfi biçimde 3 ayla sınırlandırılmasını kabul etmiyorum. Tüketici kanununda açıkça 2 yıl olarak belirtilen asgari garanti süresi görmezden gelinerek haklarımın kısıtlandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ürünümün yasal garanti haklarım dahilinde değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak işlem yapılmasını ve tercihen ayıpsız misli ile değişim ya da mümkün değilse bedel iadesi hakkımın kullandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti süresinin 3 ay olduğu yönündeki uygulamanın yeniden gözden geçirilerek kanuna uygun hareket edilmesini istiyorum.