to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Monitör Değişimini Gerçekleştirmiyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım viewsonic VX2728J model monitörüm garanti süresi içerisinde panel arızası verdi. Ürünü KVK teknik servise garanti kapsamında gönderdim. Sürecin sonunda tarafıma kendi monitörümün yerine farklı bir model ürün ya da satın aldığım tarihteki fatura bedelinin iadesi teklif edildi. Mevcut ürün fiyatları ve piyasa koşulları dikkate alındığında bu seçenekler mağduriyetimi gidermedi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Mardin İl Tüketici Hakem Heyeti, 18.08.2026 tarihli ve 009120260003069 sayılı kararıyla başvurumu kabul ederek arızalı ürünün geri alınmasına ve tarafıma ayıpsız yeni bir viewsonic VX2728J monitör teslim edilmesine karar verdi. Hakem Heyeti kararını 26.08.2026 tarihinde Hepsiburada’ya ilettim ve ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden 1-750896997284586 numaralı destek kaydını oluşturdum. Ürünle ilgili sipariş numaram 4051169941’dir.
Aradan haftalar geçmesine rağmen Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmedi. Süreç boyunca bana yalnızca işlemlerin devam ettiği söylendi, somut hiçbir adım atılmadı. Sonrasında ise yalnızca iki farklı monitör modeli sunulabileceği belirtildi. Ancak bu modellerin Hakem Heyeti kararında açıkça yer alan viewsonic VX2728J modelinin tüm özelliklerini karşılayıp karşılamadığı konusunda ciddi endişelerim bulunuyor.
Benim talebim daha yeni ya da farklı bir ürün almak değil, Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Yasal bir karara rağmen haftalardır sonuç alamamak tüketici olarak güvenimi zedeliyor ve mağduriyetimi derinleştiriyor.
Hepsiburada’dan beklentim, süreci daha fazla uzatmadan Mardin İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 009120260003069 sayılı kararını yerine getirerek tarafıma ayıpsız yeni bir viewsonic VX2728J monitör temin etmesi ve bu doğrultuda yazılı, net ve somut bir çözüm sunmasıdır. Konunun ilgili birimler tarafından ivedilikle incelenmesini ve karar doğrultusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Resul Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-750896997284586 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Eklediğim fotoğraflarda destek kaydımın ekran görüntüsü mevcut
