Hepsiburada'da 12 Bin TL'lik Ürün İadesi İçin Aylarca Süren Bekleyiş Ve Yanlış Araç Gönderimi

Hepsiburada üzerinden Kafkas Motogaraj Motosiklet Garajı mağazasından aldığım ürünü iade etmek istiyorum ancak yaklaşık 30 Temmuz’dan bu yana ürün bir türlü alınmıyor, süreçte resmen oyalanıyorum. Uygulama üzerinden iade sürecini başlattım, talep oluşturuldu, çözüm ekibinin ilgileneceği söylendi fakat aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. 12.349,05 TL tutarındaki bu ürün hâlâ bende ve kutusuna dahi dokunulmuş değil. Cumartesi günü itibarıyla da iade süreci tam 30 günü doldurmuş olacak.

Defalarca XL araç talep etmeme rağmen sistemli bir şekilde küçük araç gönderiliyor ve bu yüzden kurye ürünü almadan geri dönüyor. Sadece son bir ay içinde dört kez bu şekilde küçük araç yönlendirildi ve iade hiçbir seferinde gerçekleşmedi. Bu durumun caydırma politikası gibi hissettirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yeni talep açmaktan başka bir şey yapılmıyor, “çözüm ekibimiz ilgilenecek” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de gerçekten bir çözüm sunuluyor. Gelen mesajlarda da sürekli yeni talep açmam söyleniyor fakat açılan hiçbir talep sonuçlanmıyor. Hepsiburada’nın müşteri temsilcilerinin yetkisiz bırakıldığını, hiçbir inisiyatif alamadıklarını, bu nedenle de mağduriyetimin giderilmediğini net şekilde görüyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyet için kimsenin arayıp bir özür dahi dilememesi de ayrıca üzücü. 4061633735 numaralı siparişim için oluşturduğum iade talebinin acilen sonuçlandırılmasını, XL araç gönderilerek ürünün adresimden alınmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ücretimin tarafıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.