to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yetkili Servis Raporunu Görmezden Gelerek İade Talebimi Kapatıyor
Hepsiburada üzerinden verdiğim 4349887524 numaralı siparişimde yer alan DJI Osmo Action 4 cihazımı, ekranda oluşan ölü piksel sorunu nedeniyle 18.08 tarihinde yetkili servisi olan Karfo Karacasulu Dış Tic. A. Ş.'ye teslim ettim. Yetkili servis tarafından düzenlenen q810010042 kayıt numaralı resmi servis raporunda açıkça “İADE/DEĞİŞİMİ uygundur. Ürün serviste kalacaktır.” kararı verilmiştir.
Bu resmi raporu ekleyerek 20 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada sisteminde 1-223180304961254 numaralı destek talebini oluşturdum. Aradan geçen 6 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, defalarca aramama rağmen süreç ilerletilmediği için 26 Ağustos 2026 tarihinde aynı talep üzerinden durumu tekrar hatırlatmak zorunda kaldım.
26 Ağustos 2026 tarihinde talebi kapatan müşteri temsilcisi Ö**** Hanım, sistem üzerinden “Raporunuz incelendiğinde uygunluk verilmediği görüldü. Değişim ve iade gibi süreçler için rapor teknik servis tarafından verilir.” şeklinde bir yanıt yazmıştır. Ancak sisteme ek olarak yüklediğim ve teknik servis tarafından düzenlenen resmi raporda ürün için açıkça “İade/Değişime Uygundur” kararı yer almaktadır. Buna rağmen temsilcinin bu raporu açıp okumadan, servisin verdiği onayı yok sayarak, yanlış ve çelişkili bir bilgiyle talebi kapatması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.
Yetkili servis raporu doğrultusunda DJI Osmo Action 4 cihazımın derhal yenisiyle değişiminin yapılmasını ve yaşanan bu ilgisiz, ciddiyetsiz süreçle ilgili yetkili bir birim tarafından tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis raporu ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çok iyi ilgileniyorsunuz ilkokul terk özlem hanım ek de ki formu yine okumadan red yazdı pes
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-821194659115673, 1-731945866740838 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüş ne zaman yapılacak 2 3 hafta sonramı 7 gündür bekliyorum zaten servis raporumu geçersiz buluyorsunuz zaten gerekli yerlere şikayetde bulundum CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne
Servis raporunu nasıl yok sayıyorsunuz ve onay veremiyorsunuz
