Hepsiburada Yetkili Servis Raporunu Görmezden Gelerek İade Talebimi Kapatıyor

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4349887524 numaralı siparişimde yer alan DJI Osmo Action 4 cihazımı, ekranda oluşan ölü piksel sorunu nedeniyle 18.08 tarihinde yetkili servisi olan Karfo Karacasulu Dış Tic. A. Ş.'ye teslim ettim. Yetkili servis tarafından düzenlenen q810010042 kayıt numaralı resmi servis raporunda açıkça “İADE/DEĞİŞİMİ uygundur. Ürün serviste kalacaktır.” kararı verilmiştir.

Bu resmi raporu ekleyerek 20 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada sisteminde 1-223180304961254 numaralı destek talebini oluşturdum. Aradan geçen 6 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, defalarca aramama rağmen süreç ilerletilmediği için 26 Ağustos 2026 tarihinde aynı talep üzerinden durumu tekrar hatırlatmak zorunda kaldım.

26 Ağustos 2026 tarihinde talebi kapatan müşteri temsilcisi Ö**** Hanım, sistem üzerinden “Raporunuz incelendiğinde uygunluk verilmediği görüldü. Değişim ve iade gibi süreçler için rapor teknik servis tarafından verilir.” şeklinde bir yanıt yazmıştır. Ancak sisteme ek olarak yüklediğim ve teknik servis tarafından düzenlenen resmi raporda ürün için açıkça “İade/Değişime Uygundur” kararı yer almaktadır. Buna rağmen temsilcinin bu raporu açıp okumadan, servisin verdiği onayı yok sayarak, yanlış ve çelişkili bir bilgiyle talebi kapatması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Yetkili servis raporu doğrultusunda DJI Osmo Action 4 cihazımın derhal yenisiyle değişiminin yapılmasını ve yaşanan bu ilgisiz, ciddiyetsiz süreçle ilgili yetkili bir birim tarafından tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis raporu ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.