Hepsiburada Yeni Alınan Blender Sürekli Arızalanıyor, Servis Çelişkili Ve Ücret Talep Ediyor

Saadettin · 2025-09-16T14:53:44+03:00

Hepsiburada üzerinden Arzum Shake’n Take Joy Sport AR1166 Sürahi Blender (Derin Mavi) modeli ürünü yaklaşık 1 ay önce satın aldım (Sipariş No: 409 637 043 4). Ürünü henüz kullanmadan yıllık izne çıktım. Döndüğümde ilk kullanımda içindeki beyaz dişli kısmı arızalandı. Yetkili servise götürdüm, “kullanıcı hatası yoktur” denilerek tamiri yapıldı. Ancak ürünü tekrar kullandığımda aynı sorun hemen yeniden ortaya çıktı. Bu kez servise götürdüğümde ise bu sefer “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edildi. Oysa ürünü toplamda yalnızca 2-3 kez kullanmıştım. Ayrıca serviste bana “asıl sorun farklı bir dişte” denildiği halde, müşteri hizmetlerine yalnızca beyaz dişli ile ilgili bilgi aktarılmış. Yani bana söylenen ile şirkete bildirilen farklıydı. İlkinde neden ücret almadıklarını sorduğumda ise “müşteri memnuniyeti” denilerek geçiştirildim. Sonuç olarak, ürün daha doğru düzgün kullanılmadan arızalandı, servis sürecinde çelişkili bilgiler verildi ve firma yardımcı olmak yerine ek ücret talep etti. Ürün değişimi ya da iade talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Saadettin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Saadettin

Hepsiburada müşteri hizmetlerinden aranarak şikayetimin içeriği anlaşılmadan, tarafıma “teknik servise gidip iade ya da değişim raporu almanız gerekiyor” denildi. Ben de kendilerine “zaten teknik servisi şikayet ettim, bu raporu bana vermezler” ve “beni neden teknik servis ile muhatap ediyorsunuz, ürünü sizden aldım” diye sorduğumda, sadece “bizim işlemlerimiz bu şekilde” cevabını aldım. Bu yaklaşım kabul edilemez. Ürünü ben Hepsiburada’dan aldım ve muhatabım teknik servis değil, satıcı olarak Hepsiburada’dır. Ancak Hepsiburada hiçbir şekilde sorumluluk almamış, çözüm sunmamış ve müşteriyi yalnız bırakmıştır. Hizmet sektöründe böyle bir mantık olamaz. Müşteri sorununu çözmek yerine topu teknik servise atmak, sorumluluktan kaçmaktır. Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım ve her birinizle mahkemede görüşeceğiz.