Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sürecindeki Fatura Sorunu

Hepsiburada üzerinden Ylb Store adlı satıcıdan 13.07.2026 tarihinde Dyson Airwrap Co saç şekillendirici satın aldım. Ödediğim tutar 19.899 TL olmasına rağmen bana tamamen farklı bir ürün, saç düzleştirici gönderildi. Kurumsal müşteri olduğum için siparişi faturalı şekilde oluşturdum, ancak ürünüm yanlış geldiği için iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum.

Yanlış ürün elime ulaşınca Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. İade işlemini tamamlamam için benden iade faturası kesmem isteniyor, fakat asıl faturam henüz bana ulaşmadığı için iade faturası düzenleyemiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı satıcının keseceğini söylediler, satıcıyla telefonla görüştüğümde ise faturanın kendileri tarafından değil otomatik olarak kesildiğini, bu konuda bir işlem yapmadıklarını ifade ettiler. Taraflar birbirine yönlendiriyor, ben ise ortada kalmış durumdayım.

Sipariş numaram 465 778 557 3 olup yaklaşık 20 bin liralık bu alışveriş sonucu elime geçen yanlış ürünle kaldım ve şu anda ne iade edebiliyorum ne de doğru ürünü alabiliyorum. Ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan somut bir çözüm sunulmadı, kimse geri dönüş yapmıyor.

Bu saatten sonra aynı satıcıdan yeni ürün talep etmiyorum. Öncelikle kesilmiş olan asıl faturamın tarafıma iletilmesini, faturam ulaştıktan sonra yanlış gönderilen ürünün sorunsuz bir şekilde iade alınmasını ve ödediğim 19.899 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle Ylb Store satıcısından tekrar alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.