to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderdi Ve Değişimi Reddetti
Hepsiburada’dan Ocak ayında çeyizim için Samsung 65Q8F model televizyon satın aldım. Yeni taşınacağımız evin tadilatı bittiği ve düğün tarihim yaklaştığı için ürünü açtırmak üzere Samsung yetkili servisini çağırdım. 08.08.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Zümrütevler Mahallesi’ndeki adrese gelen servis, kutuyu açtığında içinden benim aldığım ürünle ilgisi olmayan, farklı markada eski bir PHILIPS TV televizyon çıktığını gördü ve bu durumla ilgili servis raporu düzenledi.
Sipariş numaram 467 027 386 0 olup, ürün Hepsiburada üzerinden satın alınmasına ve kutu yetkili servis tarafından açılmasına rağmen, Hepsiburada Ocak ayında alım yapıldığı gerekçesiyle standart iade kodu oluşturulamadığını, sadece talep açılabildiğini iletti ve ürünün değişimini kabul etmedi. Çeyizim için aldığım ve düğün öncesi güvenerek sakladığım televizyonun kutusundan bambaşka, eski bir televizyon çıkması ve buna rağmen değişimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Hem Hepsiburada’nın hem de Samsung’un, yetkili servis raporu ve görseller de ortadayken, tarafıma gönderilen yanlış ürünü kabul ederek, satın aldığım Samsung 65Q8F model televizyonun en kısa sürede, mümkünse muadil veya daha yeni bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Para iadesini kesinlikle kabul etmiyor, çeyizim için aldığım televizyonu hakkıyla teslim almak istiyorum. Düğünüme çok az bir süre kalmışken bu sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
