Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada Yanlış Gönderilen Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet: Ücret İadesi Yapılmadı!

ID:33584683

Hepsiburada Yanlış Gönderilen Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet: Ücret İadesi Yapılmadı!

Hilal

05 Eylül 2025 15:06

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Civil erkek bebek kapüşonlu yelek yerine yanlışlıkla eşofman altı gönderildi. Ürünü iade etmek için Hepsiburada'nın verdiği iade koduyla, Hepsijet kargo firması aracılığıyla Giresun’daki adresimden kapıdan teslim ettim. İade işlemini 1 ayı aşkın süre önce gerçekleştirdim.

Başlangıçta sistemde ürünü iade etmemişim gibi gözüktü, ancak kargo görseliyle iade ettiğimi ispatladım. Müşteri hizmetleri önce bu ürünü iade olarak kargoya vermediğimi söylediler. Kargo görseliyle ispatlayınca araştırıp sistemsel hata olduğunu bu yüzden ürünün satıcıya teslim edilemediğini ve bana geri döneceğini söylediler. Ama ürün bana geri dönmedi. Tekrar defalarca talep oluşturdum. Yoğun ısrarım üzerine Durumu Araştırdılar en sonunda ise ürünün kargoda hasar aldığını, bu yüzden bana geri dönmediğini ve ücret iadesinin yapılacağını bildirdiler. Ancak bu mesajın üzerinden de haftalar geçti, ne ürün bana geri döndü ne de ücret iadem yapıldı. Son olarak da müşteri hizmetleri artık yardımcı olamayacaklarını iletti. Ne ürün ne parası elimde var.

Yanlış gönderilen ürün için ödediğim 296 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 4810685708. Tüm süreç boyunca mağdur edildim ve çözüm bekliyorum.

Civil Mağazacılık

Hepsiburada

05 Eylül 2025 15:11 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

06 Eylül 2025 08:13

Merhaba Hilal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 780080043 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Alınmayan Ürünün Ücreti İade Edilmiyor: Hepsiburada Ve Civil Mağazasından Mağduriyet

Tuğba

Hepsiburada

18 Ağustos 2025 21:42

164

Hepsiburada üzerinden Civil mağazasından 2 Ağustos tarihinde verdiğim siparişte toplam 12 ürün olması gerekirken, sadece 1 ürün teslim edildi. 10 ürünün ücret iadesi yapıldı, ancak "Erkek çocuk eşofman altı 2-5 yaş köyü oranj Civil marka" ürünü bana hiç ulaşmadı ve bu ürünün ücret iadesi de yapılmad...

Hatice sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İade Sürecinde Sorumsuzluk Ve Geciken Para İadesi

Hatice

Hepsiburada

15 Nisan 2025 19:02

414

"Şikayetim çözümlendi param iade edildi teşekkürler"

İade Sürecinde Sorumsuzluk Ve Geciken Para İadesi

Hepsiburada Siparişlerim Teslim Edilmedi, Para İadem Gecikiyor

Utku

Hepsiburada

13 Temmuz 2025 11:53

283

Sipariş Numarası: 455 893 790 3 Sipariş Numarası: 410 710 226 6 numaralı siparişlerime istinaden; Hepsiburada son bir haftadaki iki siparişimde teslimat yapmadı. Bir tanesi hiç kargoya verilmedi. Diğeri ise kargoya verilmiş gibi gösterildi fakat kendi sistemlerinde bile kargo bilgisi girilmemişti. S...

Hepsiburada Siparişlerim Teslim Edilmedi, Para İadem Gecikiyor

Burcu sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Eksik Ürün Ve Yanıltıcı İade Süreci

Burcu

Hepsiburada

30 Kasım 2024 16:40

1.998

"Kaç defa eksik ürün talebini sormadan kapatan ve zorla iadeye döndüren stok yok diye yanlış bilgi verenlerin aksine yardımcı olabilen ve sorunu çözebilen müşter temsilcisi de varmış demek ki teşekkür ederim kendisine"

Hepsiburada Aldığım Bebek Arabasını İade Etmeme Rağmen 1 Aydır Paramı Vermiyorlar

Sefa

Hepsiburada

11 Aralık 2023 17:45

394

Hepsiburada.com satıcısı olan Hepsiburada'dan Maxi Cosi marka bebek arabası aldım ve ürünü kullanmadan kutusunu açtığımda çok büyük olduğunu fark edince geri iade etmek istedim. Üstelik kendi kargo şirketleri olan Hepsijet aracılığıyla iade işlemini gerçekleştirdim. Daha sonra bir hafta geçtikten so...