Hepsiburada Yanlış Fatura Yüklemesi Ürün Değişimini Engelliyor

18 Ocak 2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Emsan satıcılı Emsan Bella Gusto Maxi Stand Mikser Mutfak Şefi satın aldım. Ürünüm arızalandığı için, garantisi bittiğinden ücreti karşılığında tamir edilmesi amacıyla Umay isimli yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, ürünün garantisi bitmiş olsa bile benden faturasını istedi; çünkü 4 yıllık olan bu ürünün yedek parçasının bulunmadığını, üzerine fark ödeyerek ürün değişimi yapılabileceğini belirttiler. Bu bilgi Umay yetkili servisten teyit edilebilir.

Hepsiburada sisteminde faturam yüklü olmadığı için site üzerinden talep oluşturdum. İki defa tarafıma faturanın yüklendiğine dair bildirim geldi, ancak her seferinde tamamen başka birine ait bir fatura yüklenmişti. Bir başka seferde de “Emsan’a ulaşamıyoruz” şeklinde dönüş yapıldı ve süreç bu şekilde bugüne kadar uzadı. En son bugün arandığımda ve ayrıca iletilen mesajda, ürünün garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle taraflarından herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Tüm bu yaşanan mağduriyetin karşılığında bana 300 TL’lik kupon teklif edildi; bu hem ürünümün 12–15 bin TL bandındaki değeriyle hiçbir şekilde örtüşmemekte, hem de zaten sistemlerinde bulunması gereken faturayı yüklemedikleri için yaşadığım zararı karşılamamaktadır. Faturam sistemde doğru şekilde yüklü olsaydı, yetkili serviste üzerine bir miktar fark ödeyerek ürün değişimi yapabilecektim; şu anda ise ürünüm fiilen kullanılamaz durumda ve “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor.

Hepsiburada’dan, hesabıma doğru ve bana ait olacak şekilde faturamın eksiksiz biçimde yüklenmesini ve bu hatalı süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin, ürünümün değişim imkanı da dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Tüm görüşmelerin Hepsiburada tarafından ses kaydına alındığını da özellikle belirtmek isterim.