Hepsiburada Ve VakıfBank’tan 8.149 TL İade Sürecinin Uzun Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Huawei FreeBuds Pro 5 Mavi tws kulak içi bluetooth kulaklığı 8.149 TL bedelle satın aldım, daha sonra siparişimi iptal ettim. İptal sonrasında ödediğim tutarın 8 iş günü içinde VakıfBank hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine VakıfBank’ı aradığımda, banka tarafına böyle bir iade hareketi düşmediği bilgisini aldım. Ardından 25 Haziran’da Hepsiburada üzerinden bir destek talebi açıldı, müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve tarafıma 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Defalarca aramama rağmen, Hepsiburada çözüm merkeziyle yaptığımız görüşmelerde süreç yine çözüme kavuşmadı. 1 Temmuz Çarşamba günü bana iadenin yapıldığı ve 616726805026 referans numarasıyla bankamdan kontrol edebileceğim bilgisi verildi.

Ben 6 Temmuz Pazartesi günü tekrar yazarak, bu referans numarasıyla bankamı aramama rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmediğini, standart bir iade sürecinin bu kadar uzamasını anlamadığımı ve konuyu gerçekten araştırabilecek yetkili bir kişinin beni aramasını talep ettim. 8 Temmuz Çarşamba günü ise tekrar sadece iadenin yapıldığı söylendi ve Hepsiburada’nın kendi sistemlerinden alınan bir ekran görüntüsü gönderildi; ancak bu, resmi bir belge niteliği taşımıyor ve bankam nezdinde hiçbir şey ifade etmiyor.

Buna karşın VakıfBank’la yaptığım her görüşmede banka tarafına böyle bir iade hareketi düşmediği net olarak ifade edildi. 16 Haziran’da iptali onaylanan ürünün bedeli, bugün 9 Temmuz tarihine gelmiş olmamıza ve üzerinden 23 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Hepsiburada, sorumluluğu tamamen bankaya bırakmakta, VakıfBank ise kendilerine ulaşan bir iade bulunmadığını söylemektedir.

Ayrıca Hepsiburada çözüm merkezinin süreç boyunca sergilediği ilgisizlikten, sorunu çözmek yerine aynı kalıp cümleleri tekrar etmelerinden ve yaşadığım mağduriyeti adeta umursamamalarından da şikayetçiyim.

Hem Hepsiburada’dan hem de VakıfBank’tan, 8.149 TL tutarındaki ödemenin derhal sanal banka kartıma/hesabıma iade edilmesini, iade sürecinin hangi aşamada aksadığına dair detaylı bir araştırma yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.