Hepsiburada İadesi Bankada Görünmedi, 8.149 TL Geri Ödeme Hâlâ Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Huawei FreeBuds Pro 5 mavi tws kulak içi bluetooth kulaklığı 8.149 TL bedelle satın aldım. Siparişimi iptal ettikten sonra, ödediğim tutarın 8 iş günü içinde VakıfBank’ta bulunan kartıma/hesabıma iade edileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine defalarca VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde banka sistemlerinde böyle bir iade hareketi görünmediği açıkça tarafıma söylendi. Aynı süreçte Hepsiburada ile de birçok kez görüştüm ve firma, iadenin 16 Haziran günü yapıldığını, 616726805026 referans numarasıyla bankamdan kontrol edebileceğimi iletti. Hepsiburada ayrıca kendi sistemlerinden alınmış bir ekran görüntüsü de gönderdi. Fakat VakıfBank ile yaptığım her görüşmede, bu referans numarasına ve iade bilgisine rağmen banka tarafına düşen herhangi bir iade işlemi olmadığı net şekilde ifade edildi.

16 Haziran’da iptali onaylanan ürünün bedeli, 9 Temmuz tarihine gelmiş olmamıza ve üzerinden 23 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Satıcı firma, iadenin gerçekleştirildiğini iddia ederken VakıfBank, kendi sistemlerinde bu iadenin görünmediğini söylemektedir. İki kurum arasındaki bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşayan taraf yine müşteri olmaktadır.

VakıfBank’tan, 8.149 TL tutarındaki bu iade işleminin ilgili referans numarası ve tarih aralıklarıyla birlikte detaylı olarak araştırılmasını, bankaya gerçekten herhangi bir provizyon veya iade talebi ulaştıysa bunun tespit edilerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer henüz bankaya ulaşmamış bir iade söz konusuysa da, satıcı firmayla gerekli yazışmaların yapılarak sürecin aktif biçimde takip edilmesini ve hak ettiğim tutarın bir an önce kartıma/hesabıma geçmesini istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.