Hepsiburada Ve Satıcının Keyfi İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Elanora Home satıcısından satın aldığım Elanora kırlent için iade talebinde bulundum, ancak iadem hiçbir hukuki gerekçeye dayanmadan, tamamen keyfi bir şekilde reddedildi. Cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, satıcının gerekçe olarak iade sebebinde “beden büyük geldi” seçeneğini işaretlemediğimi ileri sürmesi, Hepsiburada’nın ise ürünün zarar görmüş olduğu şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunması, tüketiciyi açıkça mağdur etmeye yönelik bir yaklaşım olarak karşımda duruyor.

İade sebebi ekranında “beden uymadı” seçeneğini, en üstteki seçenek olduğu için rastgele işaretledim, aslında ürünün rengi uymadığı için iade etmek istiyordum. Zaten cayma hakkı kapsamında bu seçeneğin teknik olarak bir önemi olmamasına rağmen, satıcı bu detayı bahane ederek iademi reddetti. Satıcı ile yaptığım yazışmalarda, kendi mesajlarında da “siz beden uymadı seçmişsiniz oysa beden tam” gibi ifadeler geçmesine rağmen, buna dayanarak red kararı verilmesi tamamen tutarsız ve kabul edilemez bir durumdur. Bu yazışmaların görselleri elimde mevcuttur.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir çözüm sunmuyorlar, süreç sürekli oyalayıcı şekilde bekletiliyor. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmemesi de mağduriyetimi artırmaktadır.

2983 TL ödediğim bu ürün için yasal cayma hakkımın uygulanmasını, iade talebimin kabul edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Hepsiburada’dan davacı olmayı ve hakkımı yasal yollardan aramayı, gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Keyfi şekilde reddedilen iademin incelenmesini ve hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreçle ilgili gerekli düzeltmeyi yapmasını talep ediyorum.