Hepsiburada Ve Satıcının Keyfi İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Elanora Home adlı satıcıdan 1-2 tane kılıf takımı sipariş ettim. Ürünler kargoya verildikten sonra satıcıya, elimde tekli bir berjer kaldığını, ona da bir hediye gönderip gönderemeyeceklerini sordum. Kısa bir yazışma yaptık, hediye gönderemeyeceklerini söylediler ve konu kapandı. Ürünler 21.08’de elime ulaştı, koltuğun üzerine koyduğumda rengini hiç beğenmedim, hatta hepsini bile paketten çıkarmadan ertesi gün, yani 22.08’de iade için kargoya verdim. Kargo hafta sonuna denk geldiği için 24-25.08 gibi satıcıya teslim edildi.

İade talebini oluştururken sistemdeki seçeneklerden tamamen rastgele, sırf iade kodu alabilmek için “Beden büyük geldi.” seçeneğine tıkladım. Ürünün kusurlu olduğunu ya da ayıplı olduğunu hiçbir yerde belirtmedim. Zaten kusurlu olsaydı onu özellikle kusurlu ürün olarak işaretlerdim. Ben sadece beğenmediğim için, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim. Satıcı 3 gün boyunca iade hakkında hiçbir işlem yapmadı. Hepsiburada’ya sorduğumda “Satıcı iadeyi reddetti.” bilgisini verdiler. Red gerekçesi olarak da benim “Beden büyük geldi.” seçeneğini işaretlememi gösterip, ölçülerinin tam olduğunu söylemişler.

Ben Hepsiburada’ya, bu seçeneği sadece sistem iade kodu versin diye işaretlediğimi, asıl sebebin ürünü beğenmemem olduğunu, hangi seçeneğe tıklarsam tıklayayım 14 günlük cayma hakkımı kullanabileceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen satıcı, benim daha önce hediye istememi gerekçe gösterip, “Bizden hediye istediniz, göndermedik, o yüzden iade ediyorsunuz.” diyerek iadeyi tamamen kişiselleştirdi ve keyfi şekilde reddetti. Ardından Hepsiburada 5 gün boyunca bir talep açıp inceledi ve bana dün “Ürün kullanılmış, ambalajı hasar görmüş.” şeklinde bambaşka ve komik bir gerekçeyle iade talebimin reddedildiğini, ürünün bana geri gönderileceğini bildirdi. Satıcı bile böyle bir iddiada bulunmamışken Hepsiburada’nın bu gerekçeyi öne sürmesi, ya ürünü hiç incelemediklerini ya da ciddi bir karışıklık olduğunu düşündürüyor.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de 4-5 gündür durumu anlatmama rağmen ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan kimse benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı. Hepsiburada müşteri temsilcileri sadece talep oluşturduklarını, başka bir şey yapamadıklarını söylüyorlar. 10 gündür param iade edilmedi, kredi kartıma faiz işliyor ve mağdur durumdayım. Bugün sabah Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, iademin keyfi şekilde reddedildiğini, 14 günlük yasal cayma hakkımın yok sayıldığını, paramın yatırılmadığını, tüm görselleri ve yazışmalarımla birlikte belgeleyerek ilettim.

Ayrıca az önce faturadan bulduğum numarayı aradım, bir yetkiliyle konuşmak isterken meğer bana mesaj atan kişinin kendi telefonuymuş. Telefonda son derece rahatsız edici, pasif agresif bir üslupla konuştu, “Bitti mi, dinliyor musunuz, bu şekilde konuşursanız kapatacağım, sesinizi kayıt altına alıyorum.” gibi ifadeler kullandı. Bana açıkça “Siz bizden hediye istediniz, biz de hediye göndermedik diye siz bunu iade ettiniz.” dedi. Ben de kendisine bunun olayı şahsileştirmek olduğunu, satış ahlakına sığmadığını, benim “Beden büyük geldi.” seçeneğini işaretlememin iade almamasına gerekçe olamayacağını söyledim. Buna rağmen “İstediğiniz yere şikayet edin, bu ürünü geri almayacağım.” diyerek tutumunu sürdürdü.

Hem satıcının bu keyfi ve saygısız yaklaşımından hem de Hepsiburada’nın hiçbir yetkilisinin benimle doğrudan iletişime geçmemesinden dolayı çok mağdurum. 14 günlük cayma hakkımı 2. günde kullanmış olmama rağmen iadem yapılmadı. Bu süreci savcılığa taşıyacağımı, satıcıdan şikayetçi olacağımı ve bizi bu duruma getirdiği için Hepsiburada’dan da şikayetçi olacağımı belirtiyorum. Hepsiburada’dan tek ve net beklentim, yasal cayma hakkım çerçevesinde iademin derhal gerçekleştirilmesidir.