to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Media Markt'tan Değişim Talebi Ve Artan Fiyat Sorunu
Bir daha Hepsiburada dan bir şey almak mı, asla!
25 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, tedarikçisi Media Markt olan Philips 55pus8609/62 55'' 139 ekran televizyonu 4342665312 sipariş numarası ile satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık iki ay içinde televizyon arızalandı. Hepsiburada ve Media Markt ile yaptığım görüşmeler sonucunda ürün, Urla’daki Philips yetkili servisi z**** Elektronik’e (33520 z**** k***** – Philips Yetkili Servisi Urla) yönlendirildi.
Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucu, ürün üç ayı doldurmadığı için onarım yerine değişim kararı verildi ve bu raporu hem Hepsiburada’ya hem de Media Markt’a ilettim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen televizyonum değiştirilmedi, bu süre boyunca televizyonsuz yaşıyorum. Yakın zamanda bozuk televizyon da Urla yetkili servisi aracılığıyla evimden teslim alındı.
Tüm bu sürecin sonunda Media Markt yetkilileri bana, televizyonu değiştirmek yerine para iadesi yapmak istediklerini iletti. Ben ürünü satın aldığımda televizyonun fiyatı 27.000 TL idi, bugün aynı ürün 42.000 TL civarında. Kusurlu çıkan bir ürünün bedelini, aradaki bu ciddi fiyat farkını üstlenerek benim ödemem bekleniyor. Bu durum ne hakkaniyete sığıyor ne de tüketici memnuniyeti anlayışı ile bağdaşır.
Defalarca durumu hem Hepsiburada’ya hem de Media Markt’a anlatmama rağmen net ve adil bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada ve Media Markt gibi büyük şirketlere bu yapılan işlemi, yapılmak istenen haksızlığı ve yaşattıkları mağduriyeti yakıştıramadım, müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesine nasıl razı olabildiklerini gerçekten anlamıyorum. Ben para iadesi değil, birebir aynı televizyonun tarafıma, güncel koşullarda hiçbir ek ücret talep edilmeden, bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.
Bu sürecin uzatılmadan, Philips yetkili servisinin verdiği değişim raporu da dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve birebir aynı model televizyondan yeni ürünle değişimimin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada artık gerçekten bıktırdı. Ürün iade edildi, servis değişimine karar verdi ama üç aydır televizyonum değişmiyor. Üç ay önceki TV şimdi oldu iki katı fiyat ama bana altı ay önce ödediğim para ödenmek isteniyor. Hepsiburada kötü mü yönetiliyor, son zamanlarda eskiden olduğu gibi müşteri memnuniyetine önem vermiyor, sanki artık umurlarında değil.
Hepsiburada kepenk mi kapatmak istiyor, müşteriyi çaresiz mi sanıyor, kendilerinden başka gidecek bir yerimiz yok mu zannediyor anlamış değilim. Müşteriyle adeta dalga geçiliyor. Hepsiburada’nın sahiplerine sesleniyorum, lütfen bu CEO’yu ve şirket yönetimini gözden geçirin, çünkü bu şirket iyi yönetilmiyor ve yaşadığımız mağduriyetler her geçen gün artıyor.
Üç aydır sonuçlanmayan bu değişim sürecimin, güncel piyasa koşulları ve servis değişim kararı dikkate alınarak, aradaki fiyat farkı da tarafıma ödenecek şekilde mağduriyetimi giderecek biçimde acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Eskiden böyle durumlarda Hepsiburada en azından hediye çeki vererek müşterisinin yanında olurdu, artık onu bile vermek istemiyorlar; bu nedenle hem ürünümün güncel koşullarla değiştirilmesini hem de oluşan maddi zararımın tamamen karşılanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 632168119 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
