to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve DHL Kargo’da Kayıp Kedi Kumu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
24 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden VanCat marka 10 kg’lik kedi kumundan 2 adet satın aldım. Sipariş numaram 424 832 363 7’dir. Ürünüm 25 Şubat 2026 tarihinde DHL Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor. Hepsiburada sisteminde DHL kargo takip numarası 8964 1042 1730 olarak yer alıyor.
DHL tarafında ise kargonun şubeden çıkışının bile yapılmadığı görünüyor ve günlerdir hiçbir hareket yok. Kargomu kaybettiklerini düşünüyorum. Ayrıca DHL’nin kendi kargo takip sisteminde de sorun var, bu numara ile kargo takibi yapılamıyor.
Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu hizmet için ekstra ücret ödüyorum. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerine günlerdir defalarca yazmama rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Hem DHL firmasının kargomu kaybetmesi, hem de Hepsiburada’nın ilgisiz, ciddiyetsiz ve umursamaz tavrı nedeniyle iki firmadan da şikayetçiyim.
Ürünümün acilen bulunup bana ulaştırılmasını, aksi durumda ödediğim ücretin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 697812884 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Burada puanları yüksek çıksın diye yalandan ilgileniyoruz yazıyorlar.
Hepsiburada üzerinden VanCat marka 10 kg kedi kumunu satın aldım, kargo kayboldu ve bir hafta boyunca yanıt alamadım. Sonunda satıcı iade yaptı ve konuyu kapattı, fakat bu süreçte başka bir yerden daha pahalı ürün almak zorunda kaldım ve memnun kalmadım.
