Hepsiburada Ve Ceva'dan Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden Vestel nfk600011 te 533 litre buzdolabı satın aldım ve ürün 22 Haziran 2026 tarihinde Ceva’ye teslim edildi. Ürün, yaklaşık bir hafta Merzifon Ceva Dağıtım Merkezi’nde bekledikten sonra 30.06.2026 Salı günü dağıtıma çıkarıldı. Bu süreçte ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim; tüm takibi kendi çabamla yapmak zorunda kaldım.

Dağıtım günü kargo görevlileri adrese geldiklerinde telefondan arayarak haber verdiler. Buzdolabını bina kapısından içeri aldılar, asansör olmadığını görünce ürünü geri götüreceklerini, haftaya iki eleman ile getirip teslim edeceklerini söylediler. Ancak bugün, sistemde ürünüm dağıtımda görünmesine rağmen, tüm gün evde bekledik; kimse gelmedi ve saat 17.00 civarında “adreste bulunamadığı için teslimat yapılamadı” şeklinde sistemde sevk işlemini sonuçlandırmışlar.

Şu an ürünüm “teslim edilemedi” olarak görünüyor ve ürünümü teslim alıp alamayacağımı bilmiyorum. Bu süreçte hem Ceva hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm; sadece talep oluşturmakla yetindiler, somut ve hızlı bir çözüm üretilmedi. Uygun fiyata severek ve isteyerek aldığım bu ürünü iade ya da değişim yapmak istemiyorum; tek isteğim, satın aldığım buzdolabının en kısa sürede, olması gerektiği şekilde adresime çıkarılarak teslim edilmesi.

Bu yaşanan aksaklıkların giderilmesini ve ürünümün herhangi bir mağduriyet yaşamadan bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.