Hepsiburada Uygulamasında Onay Almadan Premium Ücreti Çekilmesi Ve İade İsteği

Hepsiburada uygulamasında 12 Temmuz akşam saat 22.00 civarında Premium sayfasına girip butona bastığımda, kartım kayıtlı olduğu için benden hiçbir onay, CVC doğrulaması ya da satış sözleşmesi onayı istenmeden anında “ödemen alındı” şeklinde işlem gerçekleşti. Premium satın alma niyetim yoktu; sadece ekrana bakarken bir anda ücret çekildi ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ödeme alındı yazısını görür görmez ayarlara girip iptal etmek istedim. İptal butonuna basmadan önce ekranda “size özel teklif” şeklinde bir ifade çıktı ve Premium’u iptal etmez, hiçbir şekilde kullanmazsam ay sonunda Premium ücretinin tamamının Pay hesabıma yatırılacağı belirtildi. Bu nedenle iptal etmedim ve bu bilgiyi teyit etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

Ancak uygulama sürekli donuyor, sunucu bağlantı hatası veriyor ve müşteri hizmetlerine ulaşma süreci son derece sorunlu. Canlı sohbetteki temsilci okuduğunu anlamakta zorlanıyor, sorduğum sorulara net bir cevap veremiyor ve herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor. Ben özellikle “iptal etmez ve hiç kullanmazsam ücretin iade edileceği” ifadesini teyit etmek istediğimi yazmama rağmen, tatmin edici ve açık bir yanıt alamadım. Sistem ve müşteri hizmetleri deneyimi o kadar kötüydü ki, daha fazla sinirlenmemek için sohbeti kapatmak zorunda kaldım.

Bugüne kadar Premium özelliğinden hiçbir şekilde yararlanmadım; hesabımda herhangi bir Premium kazancım veya avantaj kullanımım yok, Premium kazancım 0. Buna rağmen, onay ekranı olmadan alınan bu yaklaşık 80 TL’lik aylık Premium ücretinin iadesi ve Premium üyeliğimin iptali konusunda net ve açık bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Kayıtlı karttan tek tıkla, CVC istemeden ve satış/üyelik sözleşmesi göstermeden ücret çekilmesi hem kullanıcı deneyimi hem de güven açısından kabul edilebilir değil. Premium’u hiç kullanmamış olmam ve uygulamada gösterilen “kullanmazsanız ücret iade edilir” ifadesi doğrultusunda, ücretimin eksiksiz şekilde bankama ya da Pay hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.