Nike Ayakkabısının Logo Soyulması Ve İç Astar Yırtılması Nedeniyle İade Reddi

FLO Doğa AVM mağazasından geçen yıl satın aldığım Nike Court model ayakkabıyı yaklaşık 1 yıldır normal kullanım koşullarında kullanıyorum. Bu süre içinde ayakkabının üzerindeki Nike ambleminde belirgin bir soyulma oluştu. Orijinal olduğu söylenen bir üründe logonun bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca ayakkabının iç astarında yırtılmalar meydana geldi ve bu yırtılmalarla birlikte ayakkabı ciddi şekilde koku yapmaya başladı. Hem logodaki soyulma hem iç astardaki yırtılma hem de koku problemi, bu kadar kısa sürede ortaya çıkmaması gereken sorunlar olduğu için ürünün kalitesi açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaklaşık 2.800 TL ödeyerek FLO’dan aldığım bu ürünü incelemeye gönderdim. FLO tarafından “42640040609512080138” numaralı alışverişe ait “fp260712-093-0627959” numaralı inceleme talebimle ilgili olarak, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı ve bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Üründeki deformasyonların ve koku probleminin kullanım hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum ve bu kararın FLO açısından da haksız ve müşteri memnuniyetini zedeleyici bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Mağaza sürecinde FLO Doğa AVM kasiyerinin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Ürünü kendisi kontrol etmek yerine benden ürünü çevirerek göstermemi istedi ve işlemi müşterinin önüne bırakmak yerine adeta talimat verir gibi konuştu. Daha önce FLO çalışanı olarak görev yapmış biri olarak, bu yaklaşımın FLO’nun kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle uymadığını düşünüyorum. Gerekirse mağaza kamerası ve ses kayıtları incelendiğinde yaşananların açıkça görüleceğine inanıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Nike logolu bu ayakkabının kısa sürede soyulmasının, iç astarının yırtılmasının ve ayakkabının koku yapmasının üretim ve kalite kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum. FLO’nun, Doğa AVM mağazasından yaptığım bu alışverişe ilişkin inceleme sonucumu yeniden değerlendirmesini, ürünüm için iade ya da değişim talebimin kabul edilmesini ve ilgili mağazada yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.