to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Stokta Olmayan Ürünün Satışta Gösterilmesi Ve Tekrarlayan Sipariş İptalleri
Hepsiburada uygulaması üzerinden Jud Fashion satıcısından geçtiğimiz yıl bir ürün satın aldım. Stok olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve özellikle tercih ettiğim renk, satış sayfasından tamamen kaldırıldı. Ancak aynı ürünün diğer renkleri stokta olmamasına rağmen satışta görünmeye devam etti. Bu durum, açıkçası bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Bu yıl aynı üründen tekrar 2 adet sipariş verdim. 06 Eylül 2024, 20:15 Cuma tarihinde oluşturduğum 437 825 434 7 numaralı siparişim ve 07 Kasım 2025, 21:16 Cuma tarihinde oluşturduğum 483 256 079 7 numaralı siparişimde de satıcı ürünü kargolamadı, hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve siparişler yine stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Aynı gerekçeyle sürekli iptal yaşanmasına rağmen ürünün satış sayfası hâlâ aktif şekilde yayında kalmaya devam ediyor.
Müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen, ürün sayfası üzerinde herhangi bir düzenleme yapılmadı ve sorun giderilmedi. Stokta bulunmayan, gönderilmeyen ve sürekli iptal edilen bir ürünün satışta gösterilmeye devam edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün stok ve satış durumunun gerçek duruma uygun şekilde güncellenmesini ve bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasret Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde yer alan ürününüzün 13.11.2025 tarihinde tarafınızdan iade işlemleri başlatılmıştır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorum ücret iadesi ile ilgili değil tükenen ürünün satıştan kaldırılmayıp alıcıların zor durumda bırakılması ile ilgiliydi ayrıca telefonuma aradığınıza dair herhangi bir bildirim gelmemiştir.
