to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Skozmetik Satıcı Şikayeti
Tefal marka akıllı robot süpürgeyi 28 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skozmetik satıcısından satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem kullanılmış olduğunu fark ettim hem de bataryasının bozuk olduğunu gördüm. Ayrıca üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen fatura da sisteme yüklenmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servise gittiğimde ürünü bırakmam gerektiği, faturam gelince ürünü alabileceğim söylendi ve tamir için yaklaşık 4.500 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Ürün şu anda hâlâ yetkili serviste duruyor, ne ürünü geri alabiliyorum ne de iade işlemi yapabiliyorum.
Kullanılmış ve arızalı ürün gönderilmesi, faturanın hâlâ tarafıma ulaştırılmaması ve yetkili serviste ayrıca yüksek bir ücretle karşılaşmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini ya da derhal faturamın tarafıma gönderilmesini, böylece iade sürecini tamamlayabilmemi acil olarak talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 963675808 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözülmedi hala devam ediyor bir cevap yanıp alamadım 1 ay oldu
