to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sistem Hatası Ürünümün Hepsimat Şubesinde Teslim Edilememesine Neden Oluyor
12 Mart’ta Hepsiburada üzerinden verdiğim 488 079 819 0 numaralı siparişimin kargosu, Hepsimat teslim noktası olarak seçtiğim Kayseri Kocasinan’daki Türk Telekom Güven İletişim G***** N***** şubesine ulaştı. Ancak Hepsiburada sisteminde teslimat bilgisi güncellenmediği için Hepsimat noktasına gittiğimde ürünümü teslim alamadım. Hepsimat noktasında bir sorun olmadığını, asıl problemin Hepsiburada tarafındaki sistem güncellemesinde olduğunu düşünüyorum.
Bu sorun 7 gündür devam ediyor. Cuma gününden bu yana canlı destek üzerinden 3–4 kez yazdım, ayrıca müşteri hizmetleriyle bir kez telefonda görüştüm ve cuma günü talep oluşturdum. Her seferinde yalnızca talebimin incelendiği ve geri bildirimlerimin ilgili birimlere iletildiği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve ürünümü hâlâ teslim alamadım.
Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de siparişimi kullanamadığım için mağdur durumdayım. Hepsiburada’nın sistemsel hatasını acilen gidererek, kargomun bulunduğu Hepsimat noktasından ürünü hemen teslim alabilmem için gerekli işlemleri bir an önce yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkür ederin sorunum çözüldü
Merhaba İlayda Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 917867697 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
