Hepsiburada Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi, Kuponum Kayboldu Çözüm Sunulmuyor

06.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet Tangle Teezer saç açıcı tarak (kendi kendini temizleyen model) siparişi verdim. Sipariş numaram: 438 326 427 6. Siparişim, hiçbir onayım ve bilgim olmadan bugün iptal edildi. Sadece iptal edildiğine dair bir e-posta aldım.

Siparişi kupon ile satın almıştım; 1000 TL değerinde bir kupon kullandım ve toplam tutar 885,30 TL idi. Sipariş iptal edilince kuponun tekrar hesabıma yüklendiği söylendi, ancak kuponlarım kısmında görünmüyor ve müşteri hizmetleri de kuponu göremediğini belirtti. Hem kuponum kayboldu hem de ürünüm iptal edildi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, konu hakkında yardımcı olamayacaklarını ve satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcı ise sorunun Hepsiburada kaynaklı olduğunu belirtti. Her iki taraf da çözüm sunmadı.

Siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını ve kaybolan kuponumun hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan iptal ve kuponun kaybolması nedeniyle mağdur edildim, acil çözüm bekliyorum. Tüketici Hakları'na da eğer şikayetim çözülmezse başvuracağım.
Hepsiburada beni ara talebini de 4 saattir yapıyorum asla aranmıyorum Ayrıca belirtmek isterim ki, söz konusu markaya (Tangle Teezer) ait saç açıcı taraklar, bu olayın hemen ardından Hepsiburada platformundan tamamen kaldırılmıştır. Görünüşe göre hem Hepsiburada hem de marka bu durumdan haberdar oldukları halde hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunmamışlardır.
Hepsiburada, markanın bilgisi olmayan bir kupon tanımlamış ve bu kuponla verilen siparişleri onaylayıp daha sonra tek tek iptal etmiştir. Öte yandan marka da ürünlerini apar topar kaldırarak durumu kendi lehine çevirmeye çalışmıştır.
Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin sebebi iki tarafın da sorumluluk almamasıdır. Kupon iptali, ürünlerin kaldırılması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.
Gerekli incelemenin yapılarak hem Hepsiburada hem de markadan tarafıma açıklama ve çözüm talep ediyorum.