Hepsiburada Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi İndirim Hakkım Kayboldu

Hepsiburada’dan güvenerek, sipariş numarası 4432313630 olan KPSS kitaplarını satın aldım. Aynı ürünü aynı fiyata Trendyol’da da bulmama rağmen özellikle Hepsiburada’yı tercih ettim. Ancak siparişim üzerinden yalnızca birkaç dakika geçtikten sonra, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal edilmiştir.

Bu alışverişimde kullandığım 150 TL tutarındaki ilk alışveriş indirim kuponum da iptal edilmiştir. Siparişin gerekçesiz şekilde iptal edilmesi ve indirim hakkımın kaybolması mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca kitap almak için biriktirdiğim param, iptal sebebiyle 2–8 gün boyunca banka sürecinde bekletilmektedir.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iptalin “Ziraat Bankası kartım güvenlik aşamasından geçmediği için” yapıldığı söylendi. Ancak eğer kartım güvenli değilse neden satın alma işlemi gerçekleşmiştir? Bunun mantıklı bir açıklaması yoktur. Üstelik Ziraat Bankası ile görüştüğümde, hesabımda ve kartımda hiçbir sorun olmadığını, ayrıca bankanın böyle bir satın alma işlemini iptal etme yetkisinin bulunmadığını tarafıma bildirmiştir.

Sonuç olarak, Hepsiburada’nın gerekçesiz iptali ve banka ile çelişen açıklamaları hem tüketici güvenini zedelemiş hem de mağduriyetime sebep olmuştur. Tüketici mevzuatı gereği, satışa sunulan bir ürünün satın alındıktan sonra keyfi şekilde iptal edilmesi ve indirim hakkının ortadan kaldırılması kanun hükümlerine aykırıdır.

Hepsiburada’nın, siparişimi satın aldığım fiyat ve kullandığım indirim hakkı korunarak tarafıma göndermesini talep ediyorum.