Yanlış Teşhis Ve Uyumlu Olmayan Parça Nedeniyle 11.000 TL Ödeme Ve Kombisiz Kış Mağduriyeti

Balıkesir Karesi’de bulunan evimdeki ECA Proteus Premix kombim, 20 Şubat tarihinde su eksilterek sık sık arızaya düştüğü için ECA müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servis talebinde bulundum ve Altun Teknik isimli servis yönlendirildi. Gelen ekip, kombinin bakımsız kaldığını söyleyerek öncelikle bakım yapılması gerektiğini belirtti ve arızanın buna bağlı olduğunu ifade etti. Bakım, parça değişimi ve işçilik için benden toplam 6.000 TL ücret alındı.

Ancak ilk servis işlem yaptıktan sonra, daha önce su akıtmayan kombim bu kez su akıtmaya başladı. Bunun üzerine servis yeniden geldi ve farklı bir parça daha değiştirdi, fakat sorun yine çözülmedi ve kombi su akıtmaya devam etti. Servis üçüncü kez geldiğinde de başka bir parçanın daha değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek sorunu parça değişimleriyle çözmeye çalıştı, ancak tüm bu müdahalelere rağmen arıza giderilemedi.

Bunun üzerine ECA müşteri hizmetlerinden farklı bir teknik servis talep ettim ve Coşkun Teknik isimli servis yönlendirildi. 27 Şubat tarihinde gelen bu servis, ilk servis tarafından takılan parçanın kombimle uyumsuz olduğunu tespit etti ve bu parçayı değiştirerek arızayı giderdi. Bu işlem için de tarafımdan 5.000 TL ücret alındı.

Sonuç olarak, ilk yetkili servisin hatalı teşhisi ve uyumsuz parça kullanımı nedeniyle 20–27 Şubat tarihleri arasında kızımla birlikte yaklaşık bir hafta boyunca kombisiz kaldım ve soğuk kış günlerinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca ilk servisin yanlış işlemleri ve hatalı parça değişimleri yüzünden toplamda 11.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Servis, her yıl sigorta firmama bakım yaptırmama rağmen kendilerine bakım yaptırılmadığını bahane ederek konuştuk; zaten durumun bununla da bir ilgisinin olmadığı anlaşıldı.

İlk yönlendirilen Altun Teknik servisinin yanlış teşhis ve uyumsuz parça kullanımı nedeniyle alınan 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili servisin hatası, ikinci servis raporu ve işlemleri ile açıkça ortaya çıktığından mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bu bedelin en kısa sürede tarafıma iadesini bekliyorum.