Hepsiburada Sepete Eklenen Ürünün Fiyatının Ani Artışıyla Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Nurcan · 2025-11-04T15:41:33+03:00

04.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dell S2722DC Monitör ürününü incelerken, Ebrar Bilgisayar satıcısından 12.539,00₺ fiyatıyla sepetime ekledim. Alternatifleri değerlendirdikten sonra, ürünü satın almaya karar verdim ve uygulamanın “fırsatları kaçırmayın” bildirimiyle Hepsiburada uygulamasını iPhone 11 cihazıma indirip hesabıma giriş yaptım. Tam bu sırada, sepetime eklediğim ürünün fiyatı bir dakika içinde 13.419,00₺'ye yükseldi. Uygulamayı indirip giriş yaptıktan sonra fiyatın değiştiğini fark ettim ve aynı anda web sitesinden kontrol ettiğimde de fiyatın orada da yükseldiğini gördüm. Siparişi tamamlayamadım ve müşteri hizmetlerinin soru-cevap kısmında da çözüm bulamadım. Ürünü taksitle almak ve bütçeme uygun şekilde satın almak istemiştim ancak bu ani fiyat değişikliği nedeniyle mağdur oldum. Sepete eklenen ürünlerde ödeme aşamasında fiyat değişikliğini önleyecek bir sistem getirilmesini talep ediyorum. Bu durum bütçe planlamamı olumsuz etkiledi ve güvenimi sarstı. Konu hakkında çözüm ve geri dönüş bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Nurcan Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Platformumuzda ürün satışı yapan üçüncü kişi satıcıların fiyat politikalarına yasalar gereği müdahale etme imkanımız bulunmamaktadır. Ürün fiyatları satıcıların kendileri tarafından belirlenmektedir. Fiyatlandırma sürecinde ; üretici firma kaynaklı maliyet artışları ve kur değişimi gibi birçok farklı etken dikkate alınmaktadır. Ürün fiyatları ve stok durumu piyasa koşulları, farklı satıcı firmalarca temin edilmesi, kampanyalarımız dahilinde veya rekabet gibi sebeplerden değişebilmekte olup, bu değişimler sitemizde yer ürün ürünlere de yansıyabilmekte olup, sepette yer alan güncel fiyatı dikkate almanızı rica ederiz. Hepsiburada olarak, müşteri memnuniyetini her daim sağlama hedefimiz doğrultusunda, iş ortaklarımıza ürün fiyatlarının piyasa şartlarında normal kabul edilebilecek ve haksız fiyat uygulamasına neden olmayacak şekilde belirlenmesi yönünde gerekli uyarıları yapıyoruz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.