Hepsiburada Sebepsiz Sipariş İptali Ve Kupon Hakkımın Kaybı

Ali · 2025-08-21T13:35:29+03:00

20 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “HP 4 GB DDR3 Masaüstü RAM MT8KTF51264AZ - 4 GB” adlı ürünü sipariş ettim. Ödememi kendi adıma ait kredi kartımla 3D Secure güvenlik adımıyla yaptım. Bankam da ödemenin başarıyla gerçekleştiğini ve sonrasında iade edildiğini teyit etmiştir. Ancak siparişim, herhangi bir gerekçe belirtilmeden ve tamamen benim dışımda gelişen bir sebeple iptal edilmiştir. Sipariş verdiğimde SELAM100 isimli, ilk siparişe özel kuponu kullanmıştım. İptal işlemi benden kaynaklanmadığı halde kuponum da yanmış oldu. Bu süreçte hem canlı destek hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm; fakat tarafıma kuponun iade edilmeyeceği, aynı üyelikte tekrar aktif olmayacağı bilgisi verildi. Bu durum, hiçbir kusurum olmamasına rağmen bana haksız bir mağduriyet yaşatmaktadır. Ben alışverişi özellikle bu kuponun sağladığı avantaj için tercih ettim. Siparişimin iptali tamamen benim dışımda geliştiği için kaybettiğim bu hakkın yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm (yeni kupon ya da hediye çeki) sunulmasını talep ediyorum. 📧 Hepsiburada hesabımın kayıtlı e-posta adresi: v**@gmail.com

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 969944674 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali

"Merhaba Alev Hanım, Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, siparişim tamamen kendi adıma açılmış hesabım üzerinden, kendi adıma kayıtlı kredi kartımla ve 3D Secure güvenlik adımıyla verilmiştir. Kuponu da kampanya şartlarına uygun şekilde, ilk siparişimde kullandım. Dolayısıyla siparişimin 'kampanya şartlarına aykırı' olduğu gerekçesiyle sistem tarafından iptal edilmesi, benim açımda açıklayıcı ve tatmin edici değildir. Siparişi ben iptal etmedim ve iptalin nedenini de kabul etmiyorum. Sonuç olarak, hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem sipariş hakkımı hem de kupon avantajımı kaybettim. Bu durum bana haksız bir mağduriyet yaşatmaktadır. Kuponumun yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm (hediye çeki, kupon vb.) üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim."

Ali

Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar haberiniz olsun. Kendileri siparişimizi iptal ederler, kendileri iptal ettikleri için kupon yanar ve kupona çökmüş olurlar sonra geri de vermezler.