Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada Satın Alınan TV'nin Kurulumu Gecikti Ve Ekstra Ücret Talep Edildi

ID:34288543

Hepsiburada Satın Alınan TV'nin Kurulumu Gecikti Ve Ekstra Ücret Talep Edildi

Süha

Hepsiburada

20 Kasım 2025 10:03

193

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Next YE-65GFSG8 65" 165 Ekran 4K Ultra HD Google QLED TV satın aldım (Fatura No: nse2025000000108). Antalya Muratpaşa adresime teslim edilen ürünümün kurulumu, aradan 9 gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle toplamda 5 kez görüştüm ve 3 kez talep açıldı, ancak hiçbir sonuç alamadım. Satıcıya ulaşmak imkansız; kendi imkanlarımla Instagram ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçebildim. Bu kanallardan kurulum talebi açtırdım fakat bu sefer de yasal olmayan bir şekilde duvar kurulumu için ücret talep ettiler. Hepsiburada sitesinde ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, kurulumun tamamen ücretsiz olacağı ve elimde ekstra duvar aparatı olduğu için hiçbir ücret talep edilemeyeceği açıkça belirtildi. Buna rağmen hâlâ ücret talep edilmesi ve kurulumun gecikmesi mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca satıcıya ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. 19.971,62 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürünün kurulumu için tüm yasal şartları yerine getirdim.

Kurulumun ücretsiz ve yasal sınırlar çerçevesinde ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum.

Hepsiburada

20 Kasım 2025 10:05 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

21 Kasım 2025 09:05

Merhaba Süha Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 215238757 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Süha

21 Kasım 2025 09:10

Dünden beri temsilciniz talebimle ilgilenmeyi bıraktı Firma 800 TL artı KDV ye kurulumu yapıyor Gerekli mercilere faturalandıracağım Bildiğiniz yanıltıcılık bu ve temsilcileriniz ilgilenmiyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Kutusunda Hasar Olmayan Televizyonum Kırık Çıktı, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Hüseyin

Hepsiburada

30 Ekim 2025 22:20

654

11 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mr. Cep adlı satıcıdan LG 65QNED80A6A model bir televizyon satın aldım (Sipariş No: 405 818 022 0, Fatura No: mcp2025000012534). Ürün garanti kapsamında ve kutusu tamamen hasarsız şekilde teslim edildi. Yetkili servis tarafından kutu açıldığında ise telev...

Kutusunda Hasar Olmayan Televizyonum Kırık Çıktı, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

1 Destek

Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Ürün Alternatif Satıcıda Satışta!

Ersin

Hepsiburada

19 Kasım 2025 14:08

318

14 Kasım 2025 Cuma günü Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından LG oled65C46LA 4K Ultra HD 65" 165 Ekran Uydu Alıcılı Webos Smart oled Evo TV (sipariş numarası: 415 523 859 6) satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 59.618 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim, 19 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada uyg...

siparisim-keyfi-olarak-iptal-edildi-urun-alternatif-saticida-satista-1.jpg

2 Yorum

Ali sonucu yetersiz buldu

Cayma Hakkı Kapsamında Evden İade Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Mağduriyet

Ali

Hepsiburada

18 Kasım 2025 11:58

189

Hepsiburada üzerinden Grundig 65 GKU 700 65'' 165 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart Google TV satın aldım (Sipariş No: 431 600 720 2). Ürün, 14 Kasım 2025 tarihinde yetkili servis tarafından bana teslim edildi. Kutuyu açtıktan sonra aynı gün tekrar topladım ve cayma hakkımı kullanmak için iade ta...

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Kişisel Bilgilerimle İletişime Geçildi, Mağduriyetim Giderilsin

Emrah

Hepsiburada

24 Ağustos 2025 16:27

983

24 Ağustos 2025 saat 14:10’da Hepsiburada üzerinden TCL 65C655 65" 164 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV - 65" model ürünü 21.377,07 TL'ye Hepsiburada sistemi üzerinden ödeyerek satın aldım. 14:15’te tarafıma 0554……. 6724 numaralı telefondan, Hepsiburada logosunu kullanarak 'Satın aldığı...

kisisel-bilgilerimle-iletisime-gecildi-magduriyetim-giderilsin-6.jpg

kisisel-bilgilerimle-iletisime-gecildi-magduriyetim-giderilsin-2.jpg

Teslim Edilmeyen TV İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

Bahar

Hepsiburada

18 Kasım 2025 13:23

230

1 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Grundig 75 gjq 9250 75" 190 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV siparişi verdim (Sipariş No: 443 219 706 4). Ürünüm Karacaahmet Mahallesi 38063 numaralı Sokak Bina No:15 Kat:5 Daire:20, Karacaahmet / Şehitkamil / Gaziantep adresine teslim edilmesi ger...