to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satın Alınan TV'nin Kurulumu Gecikti Ve Ekstra Ücret Talep Edildi
11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Next YE-65GFSG8 65" 165 Ekran 4K Ultra HD Google QLED TV satın aldım (Fatura No: nse2025000000108). Antalya Muratpaşa adresime teslim edilen ürünümün kurulumu, aradan 9 gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle toplamda 5 kez görüştüm ve 3 kez talep açıldı, ancak hiçbir sonuç alamadım. Satıcıya ulaşmak imkansız; kendi imkanlarımla Instagram ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçebildim. Bu kanallardan kurulum talebi açtırdım fakat bu sefer de yasal olmayan bir şekilde duvar kurulumu için ücret talep ettiler. Hepsiburada sitesinde ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, kurulumun tamamen ücretsiz olacağı ve elimde ekstra duvar aparatı olduğu için hiçbir ücret talep edilemeyeceği açıkça belirtildi. Buna rağmen hâlâ ücret talep edilmesi ve kurulumun gecikmesi mağduriyet yaratmaktadır.
Ayrıca satıcıya ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. 19.971,62 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürünün kurulumu için tüm yasal şartları yerine getirdim.
Kurulumun ücretsiz ve yasal sınırlar çerçevesinde ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Süha Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 215238757 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dünden beri temsilciniz talebimle ilgilenmeyi bıraktı Firma 800 TL artı KDV ye kurulumu yapıyor Gerekli mercilere faturalandıracağım Bildiğiniz yanıltıcılık bu ve temsilcileriniz ilgilenmiyor.
