to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısı 14 Günlük Cayma Hakkını Gözardı Ediyor
Hepsiburada üzerinden Gülmar Gıda Otomotiv Dayanaklı Tüketim Malları Limited Şirketi satıcısından KitchenAid Heavy Duty 5KSM70JPX 6,6 l kaseli stand mikser beyaz ürünü satın aldım. Ürünü 16.06.2026 tarihinde sipariş ettim, 18.06.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün, yani 18.06.2026 tarihinde yasal 14 günlük cayma süresi içinde iade talebi oluşturdum. Ürüne 49.999 TL ödedim, Hepsiburada sipariş numaram 482 555 182 2’dir.
Bu mikserin kase kısmının asansör sistemiyle yukarı-aşağı inerek çalışması ve metal parçaların kızaklara girerek kilitlenmesi şeklindeki mekanik yapısı, iş yerimizdeki pratik çalışma tarzımıza ve kullanım alışkanlıklarımıza uymadığı için ürünü yalnızca kutusundan çıkarıp bu mekanizmasına baktık. Kullanım açısından bize uyumsuz olduğunu anladığımız anda cihazı hiç çalıştırmadan, hiçbir malzemeyle deneme yapmadan ve herhangi bir şekilde zarar vermeden, tüm parçaları eksiksiz olacak şekilde tekrar kutusuna koyduk.
Satıcı ve aracı firma, ürünün iç köpüğünün kırıldığı ve cihazın çizilip zarar gördüğü gerekçesiyle iadeyi reddetmiştir. Bu iddialar tamamen asılsızdır; cihazda bizim tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir çizik, hasar veya kullanım izi kesinlikle söz konusu değildir. Ürüne ilişkin kullanımımız sadece ürünü gözden geçirme ve mekanizmasını inceleme düzeyinde kalmıştır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin ürünü gözden geçirme ve deneme hakkı bulunduğunu, sırf köpük kırılması iddiası veya soyut çizik söylemleri gerekçe gösterilerek iadenin tamamen reddedilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünün cayma hakkı kapsamında iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 49.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bekir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-916463596025876 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba sorunumuz çözülmedi Kimse Aramadı
