Hepsiburada-Satıcı Torima Ürününü Eksik Gönderdi, İadem Yapılmıyor!

Ürünü 03.08.2025 tarihinde kardeşimin dükkanında kullanmak için ve bazanda annem iç bacak kasık arası kırık engelli evin cam temizliği için de kullanılabilir umuduyla sipariş verdim 06.08.2025 tarihinde annem teslim aldı şehir dışına çıktık döndük kutuyu kendim açtım içinde sprey su şişesi çıkmadı eksik gönderilmiş tarafımıza ve ne kardeşimin dükkanında ne de evde annem kullanamaz annemin iç kasık bacağı kırık ayakta başında durup ipi Elle tutup kumandayla beklemesi lazım değişim talep etmedim iade talep ettim aynı dakika içinde videosunu çekip satıcıya attık kayıtlarda mevcut bütün görsel ve yazışmalar nasıl geldiyse aynı şekilde sağlam sarıp kolileyip orijinal kutusuyla gönderdik müşteri hizmetleri ile yazıştık iade ettik. Tarafımıza Hepsiburada'dan tekrar iade mesajı geldi sorunu anlamak için müşteri hizmetleri. İle yazıştım orijinal kutusu ile göndermemişsiniz satıcıya satıcı başka müşteriye satamam diye size tekrar iade göndermiş dedi temsilci, eksik olmadığını orijinal satış kutusu ile nasıl geldiyse aynı şekilde sağlam kolileyip gönderdiğimi belirttim. Kargo tarafımıza iade geldi satıcı dalga geçer gibi eksik dedikleri orijinal Torima kutusuyla tarafımıza iade etmiş videosunu çekerek açtı kardeşim delil olsun diye müşteri hizmetlerine ve satıcıya orijinal kutusu yok dediniz orijinal kutusuyla bize gönderdiniz diye itiraz ettim. Satıcıya yazdım size sözde eksik gönderilen orijinal kutusu bize nasıl geri iade edildi diye bana yazdığı orijinal kutusu değil dışındaki kahverengi kutusu yoktu yazmış yalan ve çelişkili konuşuyorsunuz yazdım Hepsiburada Müşteri temsilcisine durumu anlatıp Torima kutusunu foto attım özür diledi temsilci bayan iade kodu verdi daha bir sağlam koliledim foto video çektik 27.08.2025 üzerine kırışır yazıp Hepsijet'e teslim ettik fotolarını müşteri hizmetlerine attık. Sorun çözüldü derken mesaj geldi bugün 01.09.2025 eksik ve hasarlı koli tarafınıza geri iade ediliyor diye üzerinde 6 gün geçmiş?. Biz satıcıyı bilmeyiz Hepsiburada'yı bilirim Hepsiburada'ya güvenerek alıyoruz Hepsiburada bu tutarsızlığa nasıl müsaade ediyor resmen yalan beyanla parama el konulup mağdur ediliyorum.