to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcı Kaynaklı İade Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
Yıllardır yoğun alışveriş yaptığım ve çoğu zaman sorun yaşamadığım bir mağazadan son siparişimde beklenmedik bir durumla karşılaştım. Bestbuystore satıcısından aldığım bebek arabası şemsiyesi, arabamızla uyumlu olmadığı için geri iade etmek istedim. Ürünü hiç kullanmadan iade kaydı oluşturarak geri gönderdim. Ancak inanılması güç bir durumla karşılaştım; satıcı firma, iadeyi kabul etmemek için şemsiyenin bağlantı yerini kesmiş ve ürün hasar görmüş diyerek geri göndermiş. Hepsiburada ise ürün hasar gördüğü için iadeyi kabul etmediğini belirtti. Ürün hasarlı olsaydı, iade kaydını 'ürün hasarlı geldi' diyerek yapardım. Ürün hasarlı değildi ve sağlam bir şekilde yolladım. Satıcı firma, ürünü kasıtlı olarak hasarlandırıp geri göndermiş. Hepsiburada'nın bu duruma ortak olması kabul edilemez. Defalarca açtığım kayıtlarda, ürünün bana hasarlı olarak geri gönderildiğini belirtmeme rağmen, 'Siz hasar verdiniz' yanıtını alıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm yerlere başvuracağımı belirtmek isterim. Burada mesele sadece maddi değil, müşteriye saygısızlık ve haksızlık söz konusu. En azından ürün sağlam gönderilseydi, başka bir müşterinin işine yarayabilirdi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ertan Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması nedeniyle ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 982762683 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
