Eurorepar’da Kullanılmış Yağla Klima Dolumu Ve Fatura Eksikliği: Şikayet Kaydı Açılmıyor

2010 model, ilk sahibi olduğum 06 bz 22 31 plakalı Peugeot aracımı, kurumsal standartlarda hizmet verdiği beyan edilen Eurorepar Puma Servis’e, markaya ve kurumsal yapıya duyduğum güvenle teslim ettim. Mersin tatilim sonrasında Ankara’daki ikametime dönüşe geçmeden önce, uzun yolda sorun yaşamamak için klima gazı dolumu yaptırmak istedim. Bu işlemi Ankara’da da yaptırabilecek olmama rağmen, yolda risk almamak adına özellikle Eurorepar’ı tercih ettim. Klima sistemim servise girmeden önce aktif olarak çalışıyor, yalnızca performans düşüklüğü nedeniyle az soğutma yapıyordu.
Servise başvurduğumda asıl ustanın yerinde olmadığı, bizzat servis personeli tarafından tarafıma söylendi. Buna rağmen, “Yetkin bir usta yoksa müdahale edilmesin” şeklindeki açık uyarıma karşın, personel işlemi sorunsuz bir şekilde yapabileceklerini belirterek bana güven verdi ve bu beyan üzerine sisteme müdahale edilmesine izin verdim.
26.08.2025 tarihinde Mersin Silifke’de gerçekleştirilen işlem sırasında, personelin elindeki taze klima kompresör yağı yetmeyince eksik kalan kısmı makinenin atık yağ haznesindeki kullanılmış yağı sisteme geri basarak tamamladığı tarafımca açıkça gözlemlenmiştir. Eksik, fazla veya hatalı gaz ve kompresör yağı dolumu sonucunda klima sisteminin teknik çalışma dengesi tamamen bozulmuştur. Buna ek olarak, işlem sonunda yasal olarak zorunlu olan fatura/fiş ile klima dolum cihazının teknik verilerini gösteren makine çıktısı ya da servis formu tarafıma verilmemiştir. İşlem için 1.500 TL ödeme yapılmış olup, bu ödeme banka ekstreme de açıkça yansımıştır.
Eurorepar genel merkezi ile yaptığım tüm görüşmelerde, şikayetimle ilgili kayıt açamayacaklarını, onay yetkisinin tamamen bayilerde olduğunu söyleyerek beni doğrudan bayinin inisiyafetine bırakmışlardır. Kurumsal bir markanın bu denli ciddi bir teknik ihlal ve mağduriyet karşısında şikayet kaydı bile açmaması ve sorumluluğu üzerinden atması tarafımca kabul edilemez bir tutumdur.