Hepsiburada Premium Üyelik İptalinde Yanıltıcı Telefon Aramaları Ve Geri İade Yok

Uzun süredir ara ara Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. Bir dönem çok alışveriş yaptığım için Premium üyeliğe geçtim, ancak her ay kartımdan ücret kesilmeye devam ettiğini görünce, artık alışveriş yapmadığım için üyeliği iptal ettim.

Üyeliği iptal etmemden birkaç gün sonra Hepsiburada’dan Fatma Hanım isimli bir çalışan beni aradı. Neden kapattığımı sordu ve alışveriş yapılmayan aylarda ücretin iade edildiğini, avantajlı bir sistem olduğunu söyleyerek üyeliği tekrar aktifleştirdi. O sırada yoğun olduğum için detaylı bakmadım, verilen bilgilere güvenerek kabul ettim.

Yaklaşık 6–7 aydır Yapı Kredi Bankası kartımdan her ay Premium ücreti kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda “çok üzgünüz, bir hata olmuş ama geçmiş döneme ait ücret iadeleri yok” şeklinde bir cevap aldım. Yani hem telefonla aranarak yanlış yönlendirildim, hem de aylarca kesinti yapılmasına rağmen geçmişe dönük hiçbir iade yapılmayacağı söylendi.

Ben bu süreçte özellikle insanların bu yöntemle nasıl kandırıldığını, telefonla yapılan yönlendirmelerle onay alındığını ve sonrasında sorumluluk alınmadığını herkesin bilmesini istiyorum. Hepsiburada’nın bu uygulamasını son derece güvensiz ve tüketici aleyhine bulduğumu, bu yaşadığım deneyim yüzünden artık bu siteyi kullanmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.