to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium İptalindeki Gizli Engeller Ve Kesintilerin Durdurulamaması
Hepsiburada Premium aboneliğimi uzun süredir kullanmıyorum. 11 Temmuz 2026 tarihli son alışverişimden sonra platformu neredeyse hiç kullanmadığım bir dönemde telefonumdan aboneliğimi iptal etmek istedim; ancak uygulama içinde net bir iptal alanı bulamadım. Bu nedenle web sitesi üzerinden iptal etmeye çalıştım. Sitede iptal butonlarının çok küçük yazılarla, sayfanın aşağılarında ve dikkat çekmeyecek şekilde yerleştirildiğini gördüm; yine de işlemi yaptığım için aboneliğimi iptal ettiğimi düşündüm.
Aradan aylar geçmesine ve Hepsiburada’yı kullanmamama rağmen Yapı Kredi kredi kartımdan ve Halkbank kredi kartımdan her ay düzenli olarak Hepsiburada Premium ücreti çekilmeye devam ettiğini kart hareketlerimde fark ettim. Bir kartımdan çekemediyse diğer kayıtlı banka kartımdan çekmiş. Bunun üzerine aboneliğimi tekrar kontrol ettiğimde aslında iptal olmadığını gördüm ve bugün itibarıyla ancak net bir şekilde iptal işlemini tamamlayabildim. Buna rağmen en son yine kartımdan Premium ücreti çekilmiş durumda ve bu çekime ilişkin herhangi bir ücret iadesi de görmüyorum.
Hepsiburada’nın Premium abonelik iptal sürecinin kullanıcı dostu olmadığını, bilerek zor ve gözden kaçırılacak şekilde tasarlandığını düşünüyorum. Uzun süredir platformu aktif olarak kullanmayan bir müşteri olarak, 11 Temmuz 2026 tarihinden sonra kartımdan kesilen ve her ay tahsil edilen Premium ödemelerinin, son aylara ait toplam tutarının Yapı Kredi Bankasındaki kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ek olarak, müşteri hizmetleri diye arattığımda web sitesindeki hazır soru‑cevaplara yönlendirilmek dışında adıma hiçbir şeyde yapılmadı ve haklı olarak sorularıma ve işlemime bir yanıt bulamadım. O yüzden çareyi buraya, şikayetimi bildirmekte buldum. Müşteri temsilcisi kısmında karşımızda hazır soru‑cevaplar görmek yerine birisine yönlendirilseydim belki de bu kadar zaman boyunca mağdur olmayacaktım.
Aboneliğimin bugünden itibaren tamamen sonlandırılmış olduğunun da tarafıma teyit edilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aleynanur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 871854971 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım.
