Hepsiburada Premium Üyelikte Yetkisiz Kart Değişikliği Ve İptal Sorunu

Hepsiburada hesabımda Premium abonelik için tanımladığım sanal kart kullanım dışı olduğundan, üyeliğimin uzun zaman önce iptal edildiğini zannediyordum. Ancak yakın zamanda hesabımı ve kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, Premium üyelik ücreti olarak 1 yıldan da uzun bir süredir, bilgim ve açık iznim olmadan hesabımda kayıtlı olan farklı kartlardan düzenli olarak para çekildiğini gördüm.

Son 5 aydır kendi kartımdan her ay 69,90 TL çekildiğini fark ettim. Görüntüleyebildiğim en eski kayıt ise 2025 Kasım ayına ait ve 49,90 TL tutarında bir Premium üyelik ödemesi. Bundan önceki dönemde, hesabımda kayıtlı olup bana ait olmayan başka bir kredi kartından da düzenli çekim yapıldığını öğrendim. Ben Hepsiburada’yı çok sık kullanan bir kullanıcı değilim ve Premium aboneliği kesinlikle bilgim dahilinde, bilinçli bir onayla başlatılmış bir hizmet değil.

Sorunun en rahatsız edici kısmı, abonelik için tanımladığım sanal karttan çekim yapılamayınca, sistemin otomatik olarak hesabımda kayıtlı diğer kartlara yönelip bu kartlardan para çekmesi. Böyle bir kart değişikliğinin ve düzenli ödeme başlatılmasının benim açık ve net onayım olmadan yapılmasını son derece yanlış buluyorum ve bunu nasıl bu kadar kolaylıkla yapabildiklerini anlayamıyorum.

Durumu fark ettiğimde canlı desteğe bağlanarak iade politikalarını ve Premium aboneliğin iptalini sordum. Dakikalarca bekletildikten sonra sadece kısa ve yetersiz cevaplar aldım, 0850’li müşteri hizmetleri numarasını aramam söylendi. Bu numarayı aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Canlı destek görüşmemde o anki dönem için iade talebinde bulundum, bana bu ayın ücretinin iade edileceği söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Ayrıca Premium’u iptal etmeye çalışmama rağmen, şu an hesabımda bir sonraki para çekim tarihi olarak 24 Eylül 2026 görünüyor ve “aylık plandan yıllık plana geçiş” benzeri bir ibare çıkıyor. Ben herhangi bir yıllık plana geçiş onayı vermedim, sadece aboneliği sonlandırmak istedim ve buna rağmen sistem üzerinden düzgün bir şekilde iptal dahi edemiyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, Premium aboneliğin derhal ve eksiksiz olarak iptal edilmesi, bilgim ve rızam dışında yapılan tüm Premium çekimlerinin ya da en azından uygulamayı ve hizmeti fiilen kullanmadığım dönemlere ait tahsilatların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve hesabımdaki kart bilgilerimin iznim olmadan abonelik/otomatik ödeme amaçlı kullanılmayacağı konusunda gerekli güvence ve düzenlemenin sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntıları ve mağduriyetimle ilgili de açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş talep ediyorum.