to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Abonelik Ücretinin Kredi Kartına İadesi Yapılmadı
Hepsiburada Premium yıllık aboneliğim 30 Mayıs 2026 tarihinde kredi kartımdan 540 TL çekilerek otomatik olarak yenilendi. Bunu 6 Haziran 2026 tarihinde fark edip hemen iptal talebi oluşturdum ve yalnızca 1 aylık abonelik bedeli kesildi, kalan 11 aylık ücretin iadesi için beklemeye başladım. Dün itibarıyla bu 11 aylık tutarın Hepsipay hesabıma iade edildiğini gördüm ancak uygulama üzerinden bu bedeli kredi kartıma geri aktaramadım.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Önce Hepsipay’i arattılar, ardından tekrar Premium birimine yönlendirdiler, sonra yeniden Hepsipay’e aktardılar ve en sonunda, ücret kredi kartından çekildiği için karta iade yapılabilmesi adına Premium biriminde kayıt açılması gerektiğini söylediler. Premium birimindeki görevli ise, kayıt açsak bile sözleşmede ücretin Hepsipay’e aktarılacağı yazdığını, bu bakiyeyi 2027 sonuna kadar kullanabileceğimi söyledi.
Uygulama içinde bu sözleşme sadece indirilebiliyor, ekran görüntüsü alınamıyor ve mail ile gönderilmiyor; ancak fotoğraf çekerek kaydedilebiliyor. Sözleşmenin 8. Maddesinde açıkça kullanımlar düşüldükten sonra kalan ücretin iade edileceği belirtiliyor. Tüketici mevzuatında da sözleşme iptallerinde ödemenin, kesintinin yapıldığı karta iadesi esastır. Buna rağmen bana, gerçeği yansıtmayan bilgiler verilerek ücret ancak Hepsipay’e iade edilebilirmiş gibi bir izlenim oluşturulmak istendiğini düşünüyorum.
Kalan 11 aylık ücret 30 gün boyunca karta iade edilmedi, 30 gün dolduktan sonra da doğrudan Hepsipay bakiyesine dönüştürüldü. Oysa sözleşmede Hepsipara ya da Hepsipay’e zorunlu aktarım ile ilgili herhangi bir ifade bulunmamaktadır. Tüketici olarak, kartımdan çekilen bu tutarın, sözleşmede de belirtildiği şekilde kesinti yapılan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, bu süreçte tarafıma yapılan bu yanıltıcı bilgilendirme ve sözleşmede olmayan bir durum varmış gibi gösterilerek tüketicinin mağdur edilmesi nedeniyle, ücret iadesi gerçekleşse dahi durumu Ticaret Bakanlığı’na ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Sözleşmede yer almayan bir uygulama dayatılarak tüketicinin mağdur edilmesine hiçbir firmanın hakkı olmadığını düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cengizhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-839492256025134 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
