to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Plus Üyeliğinde Açık Bilgilendirme Olmadan Otomatik Ücret Kesintisi
10.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1 TL’ye Hepsiburada Plus üyeliği satın aldım. Bu işlemi yaparken üyeliğin bu şekilde otomatik olarak devam edeceği ve her ay düzenli ücret kesileceği açık ve net bir şekilde belirtilmiyordu. Ben de bu nedenle üyeliğin deneme amaçlı ve tek seferlik olduğunu düşündüm.
Kartım 18 yaş altı hesabına bağlı olduğu ve mobil bankacılık erişimim olmadığı için aylardır kart hareketlerimi detaylı göremiyordum. Bugün hesap hareketlerime baktığımda yaklaşık 5 ay boyunca toplamda 290 TL civarında Hepsiburada Plus için düzenli ödeme çekildiğini fark ettim. Üyeliğin devam ettiğinden ve bu kadar para kesildiğinden kesinlikle haberim yoktu.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak para iadesi yapılmayacağını, bu ücretlerin iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Oysa üyeliği başlatırken yalnızca 1 TL ibaresi dikkat çekiyordu, sonrasında her ay bu şekilde ücret kesileceğine dair yeterince açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Hepsiburada Plus üyeliği için kartımdan çekilen yaklaşık 290 TL tutarındaki ödemelerin iadesini talep ediyorum. Üyeliğin de iptal edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada’dan 10.11.2025 tarihinde öğrenciliğim sebebiyle uygun olduğunu düşünerek Plus üyeliğini 1 TL’ye satın aldım. Üyeliği alırken süresi bitince kendiliğinden sona ereceğini ve devam eden bir ücretlendirme olmayacağını sandım. Herhangi bir yerde açık ve net şekilde düzenli olarak ücret çekileceğine dair bir bilgilendirme görmedim.
18 yaşın altında olduğum için Ziraat kartı kullanıyorum ve kartımda mobil bankacılık olmadığı için hesabımdan yapılan çekimleri düzenli olarak takip edemiyorum. Buna rağmen bir şeylerden şüpheleniyordum ve bugün detaylı kontrol ettiğimde kartımdan şu ana kadar toplamda 290 TL çekildiğini fark ettim.
Bu durum üzerine bugün Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak kesilen tutarların iade edilmeyeceği söylendi. Hem yaşım gereği hem de öğrenci olmam sebebiyle bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üyelik alırken devam eden yüksek tutarlı çekimlere açıkça dikkat çekilmemesi ve bitince iptal olacağını sanmam, kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Plus üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve kartımdan bugüne kadar çekilen toplam 290 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak öğrenci olduğum da göz önünde bulundurulup gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Premium üyeliğinize ait tüm tutarlar 12.05.2026 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
