to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Müşteri Onayı Olmadan Hesabımı Kısıtladı
Premium üyesi olduğum Hepsiburada’dan mayıs ayı içinde 25 adet gözlük siparişi verdim. Bu siparişlerimin 23 tanesini iade edip 2 tanesini aldım. Aynı alışverişi fiziksel bir mağazadan yapıyor olsaydım da deneme ve iade süreçleri benzer şekilde işleyecekti.
Bu işlemlerden sonra Hepsiburada, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadan 01.06.2026 tarihinden itibaren hesabıma kısıtlama getirmiş ve o tarihten beri platform üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Konunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için 06.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu detaylıca anlattım ancak o günden bu yana bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kısıtlama devam ediyor.
Müşterinin bilgisi ve onayı olmadan alışverişine engel konulmasını ve sonrasında da konunun çözümsüz bırakılmasını hiç yakıştıramadım. Hepsiburada hesabımdaki alışveriş kısıtlamasının ivedilikle kaldırılmasını ve bu kısıtlamanın hangi gerekçeyle uygulandığına dair tarafıma yazılı veya sözlü, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sema Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-324339728028687 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
