Hepsiburada Kullanılmış ve Darbe İzli Telefonun Sıfır Ürün Olarak Satışı ve Garanti Sorunu

01.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satış yapan teknogrand isimli satıcıdan Realme 11 Pro 5g 256 GB 8 GB RAM (Realme Türkiye Garantili) Siyah/256 GB cep telefonu satın aldım. Cihazın garantisini kontrol etmek istediğimde, garanti başlangıç tarihinin 14.12.2023 olduğunu gördüm. Yani bana gönderilen telefonun garanti süresi aylar önce başlamış durumda. Ayrıca cihazın üst kısmında darbe izi de mevcuttu.

Bu durum, ürünün daha önce açılıp kullanıldığını, sonrasında sıfırlanıp tekrar kutu jelatini ile kapatılarak Hepsiburada bünyesinde satış yapan teknogrand isimli satıcı tarafından “sıfır ürün” diye gönderildiğini açıkça göstermektedir. Satıcıya Hepsiburada mesaj sistemi üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, satıcı ile görüşülüp bana bilgi verileceği söylendi. Daha sonra Hepsiburada çalışanı beni arayarak satıcı ile görüştüğünü, sistemde yazan garanti başlangıç tarihinin bir şey ifade etmediğini ve cihazda bir sorun olursa yardımcı olunacağını iletti. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmediğimi, ortada bariz bir sorun olduğunu ve yasal yollara başvuracağımı kendisine belirttim.

Telefonun IMEI numarası faturada açıkça yazıyor, bu durumun tespiti birkaç saniyelik bir işlem olabilecekken, Hepsiburada’nın satıcının bu ucuz bahanesini sorgulamak yerine bana savunmaya çalışması, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi baştan savan bir yaklaşım olarak karşıma çıkmıştır. Teknogrand isimli satıcının yaptığı, bana göre, açıkça yanıltmadır ve Hepsiburada da buna göz yummaktadır.

Ben, tarafıma gönderilen bu daha önce kullanılmış ve darbe izi bulunan cihaz için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Özellikle bu satıcıdan ürün satın almak isteyenler dikkatli temkinli olsunlar. Çünkü Hepsiburada bu gibi durumlarda satıcıyı savunma mantığındadır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.