to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kitap İadesi Hüsranı: Mobil Uygulama Yanıltması
Hepsiburada.com dan 2008 yılından itibaren alışveriş yaparım. Premium üyelik çıktığından da Premium üyelik oluşturdum. 07 Ocak 2025 tarihinde 461 860 084 5 Sipariş numaralı kitap alışverişi yaptım. Alışverişimden yaklaşık 1 hafta sonra Hepsiburada kitaplarda kampanya yaptı ve aynı kitapları tekrar sipariş verip ilk aldıklarımı iade ettim. Fakat ilk aldığım kitapların iadesi olumsuz sonuçlandı. Aslında ben kargoyu Hepsiburada'nın bana gönderdiğinden daha sağlam patlak naylon ile destek yapıp kalın koli kartonu ile kendilerine iade ettim. Müşteri temsilcisini arayıp iademin neden olumsuz sonuçlandığını sorduğumda Hepsiburada da kitap iadesinin olmadığı tarafıma bildirildi. Meğer se kitaplarda iade kabul edilmiyormuş. Ben müşteri olarak bunu bilmek ve okumak zorundaymışım. Böylece bende aynı kitaplardan 2 şer adet olmuş oldu. Ben müşteri olarak bunu görmemiş olabilirim. Fakat Hepsiburada mobil uygulama kitapların bana iadesine izin verip iade kargo kodu oluşturdu. Bende müşteri olarak kitapları gidip iade ettim. Eğer ki kitap iadesi kabul edilmiyor. Niçin mobil uygulamada iade kabul seçeneği onaylanıp müşteriye iade kargo kodu veriliyor? Ben zaten kitap iadesi olmadığını okusam böyle bir maceraya girmez ilk aldıklarımı iade etmezdim. Soruyorum şimdi benim müşteri olarak buradaki hatam nedir? Nerede yazdığını bilmediğim ve görmediğim bir şeyi okumamak mı? 2008 yılından itibaren Hepsiburada sitesinden yüzlerce alışveriş yapmama rağmen Premium üyeliğimi iptal edip bir daha Hepsiburada sitesinden alışveriş yapmayacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ozan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada müşteri temsilcisi formalite den aradı. Hiçbir şey çözülmedi tabii ki. Taahhütnameleri okumam, anlaşmalara bakmam gerekiyormuş. Kitap iadesi yapılmayacağını benim bilmem gerekiyormuş. Tebrik ederim Hepsiburada yı. Reklamlarınız da Cem Yılmaz ı, Kıvanç Tatlıtuğ u oynatmaya devam edin. Nasıl olsa sorunlar çözülmüyor. Boşverin müşteriyi.
