Hepsiburada Kargo Sorumluluğunu Üstlenmediği İçin Ürün Teslim Edilemedi

Hepsiburada üzerinden 4 Ocak Pazar günü 4670730008 numaralı siparişimle 12.999 TL ödeyerek bir tavuk kümesi satın aldım. Ürün kargoya verildiği gün bana, bulunduğum bölgeye kargo hizmeti verilmediğine dair mesaj geldi. Ancak ilgili kargo firması Aras Kargo, verdiğim adrese zaten haftada iki gün düzenli olarak teslimat yapıyor. Zaten kargo firması Aras olduğu için Hepsiburada sistemindeki adresimi de buna göre güncellemiştim.

Mesaj geldikten sonra Hepsiburada ile görüştüm ve beni Aras Kargo’ya yönlendirdiler. Aras Kargo ise ürün henüz yolda olduğu için kargo şubeye ulaştığı gün tekrar aramam gerektiğini söyledi. 8 Ocak Perşembe ile 12 Ocak Pazartesi arasında defalarca kez görüşme yaptım; ancak 12 Ocak’ta tekrar aradığımda Aras Kargo tarafından sürekli oyalanıp adeta baştan savıldım. Ardından tekrar Hepsiburada ile görüştüm ve ısrarla ilçe merkezine kendim gidip ürünü teslim alacağımı belirttim; buna rağmen Aras Kargo ürünü bana hiç getirmeden iade etmiş.

Burada asıl sorumluluğun hizmeti internet üzerinden halka sunan Hepsiburada’da olduğunu düşünüyorum. Kargo firması ile yaşanan sorunu “bizimle alakalı değil” diyerek müşteriye bırakmak yerine, müşterisinin yanında duran ve süreci müşterisinin lehine sonuçlandırmak için mücadele eden taraf olması gerektiğine inanıyorum. Hiç teslim edilmeyen bir ürün için günlerce uğraştırılmam ve sonunda kargonun keyfi şekilde iade edilmesi karşısında mağduriyetimin giderilmesini, Hepsiburada’nın bu tür durumlarda kargo sürecinin sorumluluğunu üstlenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.