Ketçap Ve Mayonezsiz Notum İhlal Edildi, Kısmi İade Yetersiz

8 Mart 2026 tarihinde saat 11:45’te Trendyol Yemek üzerinden Arby's restoranından sipariş numarası 11029251692 olan bir hamburger menü siparişi verdim. Siparişi oluştururken not kısmına özellikle ve açıkça “ketçap ve mayonez kesinlikle olmasın” şeklinde belirttim. Buna rağmen hamburgerin içinde hem ketçap hem mayonez vardı ve ürünü bu şekilde tüketemedim.

Bu nedenle Trendyol üzerinden canlı destek ile görüşerek iade talebi oluşturdum. Görüşme esnasında yalnızca “ücret iadesi” ifadesi kullanıldı, kısmi bir iade yapılacağı söylenmedi. Ödememi kartla yapmış olmama rağmen, 207 TL toplam sipariş tutarından yalnızca 82 TL’nin iade edildiğini 10 Mart’ta hesabımı kontrol ettiğimde gördüm. Gerekçe olarak da kolanın ve kızarmış patatesin doğru geldiği belirtilmiş.

Siparişin ana ürünü olan hamburger, içeriği yanlış gönderildiği için benim açımdan tüm sipariş kullanım dışı hale gelmiş durumdadır. Bu nedenle ya 207 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.