Hepsiburada İphone 13 Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

iPhone 13 siparişi verdim (lansman ürünü değil ki tedarik sıkıntısı olsun). Siparişi verdikten sonra ürünün tahmini 35 gün sonra kargoya verileceğini gördüm. Bir hata olduğunu düşünüp müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim.
1. İletişimde, sürecin hızlandırılacağı ve bu sürenin en geç tahmini süre olduğu söylendi.
2. Üç gün sonra tekrar aradım, çünkü dönüş veya çözüm olmadı. Ürün hâlâ 'sipariş alındı' aşamasında görünüyordu. 'Hazırlandı' aşamasında olsaydı, farklı satıcıya yönlendirip süreci hızlandırabileceklerini söylediler.
3. Dokuzuncu günde sipariş 'hazırlanıyor' aşamasına geçti, tekrar aradım. Bu kez, 'Bizim yapacağımız bir şey yok, satıcı ile görüşün' denildi. Satıcının zaten Hepsiburada olduğunu belirttiğimde yine de satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi.
4. Satıcı ile iletişim kur butonuna tıkladığımda, Hepsiburada satıcısına soru sorulamıyor, sadece diğer satıcılara soru sorulabiliyor dendi. Tekrar aradığımda ise 'Siparişinizi iptal edip farklı satıcıdan tekrar sipariş verebilirsiniz' cevabını aldım.

Siparişi iptal edersem:
- 10 gün önceki fiyatla bugün arasında oluşan 2 bin TL'lik zarar,
- 10 gün beklediğim süreçteki zarar,
- 4 kez farklı yanıtlarla oyalama taktiği sırasında yaşadığım stresin bir bedeli olmayacak.

Sipariş Numarası: 462 478 226 7
09 Temmuz 2025, 20:46 Çarşamba