Hepsiburada İade Talebinde Kurye Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Hepsiburada uygulaması üzerinden “Beko Ac 8030 200 w Güçlü Kule Tipi Hava Soğutucu Uzaktan Kumanda ile Kanatsız Pervane” adlı ürünü 4 Temmuz tarihinde sipariş ederek teslim aldım. Ürün, performans olarak beklentimi kesinlikle karşılamadığı için hemen ilk gün iade talebi oluşturdum. İadem 7 Temmuz’da evimden teslim alınacaktı; ancak “evde olmadığımız” gerekçesiyle teslimata kimse gelmedi. Oysa tüm gün evdeydik, ne kapı zilimiz çalındı ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı.

Bunun üzerine durumu uygulama üzerinden temsilciye iletip yeniden iade talebi açtım. İkinci iade talebine göre de bugün, 9 Temmuz’da ürünü almaya gelmeleri gerekiyordu fakat yine kimse gelmedi. Süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetlerinin son derece yetersiz ve aşırı yavaş işlediğini, net bir çözüm üretilmediğini deneyimledim. Şu anda iade talebim hâlâ açık durumda ve bugün de almaya gelinmediği için tekrar bir şikayet kaydı açmak zorunda kaldım.

Tüketici Hakları kapsamında tanınan iade süresini aşmadan hakkımı kullanmak isterken, bu sürecin kasıtlı olarak uzatıldığı ve sonunda iademin süre gerekçe gösterilerek reddedileceği yönünde ciddi bir endişe taşıyorum. Daha önce birçok farklı uygulamadan sık sık alışveriş yapan bir kullanıcı olarak ilk kez Hepsiburada’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bunun çok yanlış bir tercih olduğunu düşünüyorum.

4600178784 numaralı siparişim ve 332571541 numaralı talebim için, ürünün bir an önce evimden teslim alınmasını, yeniden kurye yönlendirilmesini ve sonrasında ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.