Hepsiburada İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Avantaj Kaybı

Hepsiburada’nın resmi satıcısından Roborock Qrevo C model robot süpürgeyi 3 Kasım’da satın aldım ve 6 Kasım’da teslim aldım. Satın alım sırasında kartıma peşin fiyatına 9 taksit, Visa karta 2.000 TL indirim ve 2.000 TL kart puanı gibi avantajlardan yararlanarak ürünü 35.999 TL’ye aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımdan itibaren paspas yıkama haznesinden su sızdırma sorunu yaşadım ve ürünü 11 Aralık’ta servise gönderdim. Aynı gün servis tarafından ücret iadesi kararı verilmiş ve Hepsiburada’ya bununla ilgili e-posta gönderilmiş.

Ancak bu karardan 4 gün geçmesine rağmen Hepsiburada tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci tamamen benim Roborock servisle iletişime geçmem sonucunda öğrendim. Daha sonra 16 Aralık’ta Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım ve ürünümün tekrar aynı model sıfır olarak gönderilmesini talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi ve sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ücret iadesi, alışveriş sırasında yararlandığım tüm kampanya ve avantajları ortadan kaldırdığı için aynı ürünü yeniden almak istediğimde Hepsiburada üzerinde yaklaşık 46.000 TL gibi çok daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyorum.

İade sürecini mecburen kabul ettim ve karşılığında 3.000 TL’lik bir hediye çeki tanımlandı. Fakat robot süpürgeyle birlikte aldığım 1 yıllık bakım paketi iade sürecine dahil edilmedi ve sadece ürünün ana ücreti olan 34.099 TL’nin iade edileceği, bakım paketi için ayrı talep oluşturmam gerektiği söylendi. 19 Aralık’ta ana ürün için iade sonuçlanmasına rağmen, bakım paketi için açılan talep hâlâ işlem aşamasında ve neredeyse bir haftadır geri dönüş bekliyorum. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu kadar yavaş ve eksik işleyen bir iade süreci yaşadım.

Hepsiburada’nın hatalı ürün göndermesi nedeniyle hem ihtiyacım olan bir ürünü yaklaşık iki haftadır kullanamıyorum, hem de param iade sürecinde beklediği için yeni bir ürün alamıyorum ve iki taraflı mağduriyet yaşıyorum. Ben ürünü Roborock’tan ya da bir teknoloji marketinden alsaydım, benzer durumlarda genellikle aynı ürünün yenisinin ya da ellerinde yoksa bir üst modelinin verildiğini biliyorum. Buna rağmen Hepsiburada sadece ücret iadesiyle yetinmekte ve müşteriyi kampanya avantajlarını kaybetmiş şekilde ortada bırakmaktadır.

Hepsiburada’dan talebim, ücret iadesi yerine bana aynı modelin sıfır ürününün gönderilmesi, aynı model stokta yoksa da bir üst modelinin gönderilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca birlikte aldığım 1 yıllık bakım paketine ilişkin iade sürecinin de bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile avantaj kaybının dikkate alınmasını istiyorum.