Hepsiburada İade Onayı Gecikiyor, Mağduriyetim Artıyor

25 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Bosch Climate 2000 35E 12000 BTU klima satın aldım. 3 Ağustos’ta kurulum için gelen yetkili servis, dış ünitenin hasarlı olduğunu tespit etti ve kurulum yapılmadı. Bunun üzerine ürünü iade ettim. 4 Ağustos’ta ürün Hepsi XL tarafından teslim alındı, 8 Ağustos’ta ise satıcıya ulaştı. Satıcı ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, iadenin kendi taraflarından uygun bulunduğu ancak Hepsiburada’nın onay vermesi gerektiği belirtildi.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon ve uygulama üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde, “süre doldu ama 1 gün daha ekledik” şeklinde yanıtlar aldım, ancak iade onayım bir türlü verilmedi. Satıcıyla ilgili bir sorun olmadığı, sadece Hepsiburada onayının beklendiği hem satıcı hem de Hepsiburada temsilcileri tarafından ifade edildi.

İlgili ürünün iadesi geciktikçe hem klimayı aynı fiyata tekrar alma şansımı kaybediyorum, hem de ürünün taksitli alınmasından dolayı kartıma iade gerçekleşmezse 6 ay boyunca kart limitim bloke olacak. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Tüm bu mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen, sadece “aciliyetiniz bildirildi” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

İademin en kısa sürede onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sistem üzerinden onay vermek bu kadar zor olmamalı; yaşadığım bu gecikmenin nedeni hakkında da açık ve net bir açıklama bekliyorum.