to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Onayı Gecikiyor, Mağduriyetim Artıyor
25 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Bosch Climate 2000 35E 12000 BTU klima satın aldım. 3 Ağustos’ta kurulum için gelen yetkili servis, dış ünitenin hasarlı olduğunu tespit etti ve kurulum yapılmadı. Bunun üzerine ürünü iade ettim. 4 Ağustos’ta ürün Hepsi XL tarafından teslim alındı, 8 Ağustos’ta ise satıcıya ulaştı. Satıcı ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, iadenin kendi taraflarından uygun bulunduğu ancak Hepsiburada’nın onay vermesi gerektiği belirtildi.
Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon ve uygulama üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde, “süre doldu ama 1 gün daha ekledik” şeklinde yanıtlar aldım, ancak iade onayım bir türlü verilmedi. Satıcıyla ilgili bir sorun olmadığı, sadece Hepsiburada onayının beklendiği hem satıcı hem de Hepsiburada temsilcileri tarafından ifade edildi.
İlgili ürünün iadesi geciktikçe hem klimayı aynı fiyata tekrar alma şansımı kaybediyorum, hem de ürünün taksitli alınmasından dolayı kartıma iade gerçekleşmezse 6 ay boyunca kart limitim bloke olacak. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Tüm bu mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen, sadece “aciliyetiniz bildirildi” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
İademin en kısa sürede onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sistem üzerinden onay vermek bu kadar zor olmamalı; yaşadığım bu gecikmenin nedeni hakkında da açık ve net bir açıklama bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rıfat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 825364537 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
4 gündür en kısa sürede döneceksiniz. Nasıl bir platformunuz var nasıl bir ekip çalışmanız var çok merak ediyorum. Bu iade sürecini yönetenler Hepsiburada'nın kurucu sahibi galiba kimse ulaşamadığına Ve hiçbir talebi umursamadıklarına göre. İade onayı yapılacak bu kadar basit. Firmanın iade onayı verdiğini Hepsiburada müşteri temsilcisi görüntülüyor. Ama iade ekibiniz işlem yapmıyor bir tuşa basmıyorlar kısacası
