Hepsiburada İade İşleminde Onay Butonunun Çalışmaması

Hepsiburada üzerinden dün gece verdiğim ve sonrasında vazgeçtiğim birden fazla ürün için iade sürecini başlatmaya çalışıyorum ancak sistemsel bir hata nedeniyle paramı geri alamıyorum. İade ekranında Hepsipay üzerinden kartıma geri yükleme adımına kadar sorunsuz ilerliyorum, fakat son aşamada yer alan “Onayla” butonu hiçbir şekilde çalışmıyor, işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunu dünden beri yaşıyorum ve farklı zamanlarda, farklı cihazlar ve tarayıcılar üzerinden, hem uygulama hem web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen “Onayla” butonuna bastığımda herhangi bir işlem gerçekleşmiyor, iade tutarı kartıma veya hesabıma yansımıyor. Buna rağmen kartımdan çekilen tutar hâlâ beklemede gibi görünüyor ve iade süreci tamamlanmadığı için paramı kullanamıyorum.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşmede bana, “Biz bir şey yapamayız, sizin iptal etmeniz gerekiyor” denildi. Ancak zaten sistemde yer alan iade ekranında tüm adımları doğru şekilde uygulamama rağmen onay butonu çalışmadığı için kullanıcı olarak benim yapabileceğim başka bir işlem kalmıyor. Çağrı merkezi, bu kadar net bir teknik sorun karşısında hiçbir çözüm üretmiyor.

Sipariş numaram 439 556 866 9 olup, 24 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:54’te verilen bu sipariş için iade sürecimin sistemsel bir hata olmadan tamamlanmasını, iade tutarımın derhal kartıma/hesabıma yansıtılmasını ve bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.