Hepsiburada İade Garantisi İhlali Ve 900 TL Fiyat Farkı

Hepsiburada üzerinden 461 036 135 1 numaralı siparişimle Derimod rugan ayakkabı satın aldım. Aylarca indirime girmesini beklemiştim, ürün indirime girer girmez 43 numarasını aldım. Normalde 43 giyiyorum fakat gelen ayakkabı kalıbı o kadar dardı ki ayağıma hiç olmadı, neredeyse 41 numara gibiydi ve 41 giyen birine tam oluyordu. Bu nedenle ürünü hiç kullanamadan iade etmek zorunda kaldım.

Değişim talep ettiğimde değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Ben de “Hızlıca iade olsun, yeniden alacağım ama fiyat artmadan” diye özellikle belirttim. Bana, “Fiyat artsa bile aradaki farkı kupon olarak size veririz, endişe etmeyin” denildi. Bu güvenceye dayanarak iade sürecini kabul ettim.

Ürünü 3 Şubat’ta almıştım, iade onayım 10 Şubat’ta geldi. Onay gelir gelmez aynı ürünü sepetime ekledim ve bu kez yaklaşık 900 TL fiyat farkı çıktığını gördüm. Durumu hemen Hepsiburada’ya ilettim, benden WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ekran görüntüsünü istediler. Ben de tüm konuşmaları ve durumu detaylıca ilettim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı. Bu sırada ürünün fiyatının daha da artmasından endişe ediyorum.

Hepsiburada’nın, iade sürecinde bana verdikleri taahhüdü yerine getirerek ürünü önceki indirimli fiyattan almamı sağlamasını, aradaki yaklaşık 900 TL’lik farkın kupon veya uygun görülen bir yöntemle karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.