to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabına Erişilememesi Ve 1.500 TL Kuponun Kullanılamaması
Hepsiburada hesabıma tanımlı 1.500 TL tutarında Allianz kaynaklı kuponum bulunmaktaydı ve bu kuponun son kullanım tarihi 23.09.2027 olarak görünmektedir. Yaklaşık 20 gündür hesabıma giriş yapamıyor, dolayısıyla bu kuponu da kullanamıyorum.
Telefonum çalındığı için hattımı iptal ettirdim ve hesabıma kayıtlı eski telefon numarama artık erişemiyorum. Aynı şekilde eski e‑posta adresime de erişimim yok, bu nedenle yeni bir telefon numarası ve yeni bir e‑posta adresi aldım. Defalarca kez çağrı merkezi ile görüşerek hesabın bana ait olduğunu fiziki kimlik ibrazı, video ile kimlik teyidi gibi yöntemlerle doğrulayabileceğimi, yalnızca telefon numaramın güncellenmesini talep ettiğimi belirttim. Aksi halde içerideki 1.500 TL tutarındaki kuponumun yanacağını, bunun mağduriyet oluşturacağını en az 10 kez ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Son yaptığım görüşmede tarafıma “gidin istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve küçümseyici bir karşılık verildi. Hem hesabıma erişememem hem de bu tutardaki kuponumu kullanamama riskim nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hesabımdaki kupon tutarımın güvence altına alınmasını, kimlik doğrulaması yapılarak telefon numaramın güncellenmesini ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-690911719024154 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Soru talep kısmında hiçbir şey yoktur. Sorunum hala çözüme kavuşmadı!
Hâlâ ne bir arayan ne bir soran var! Mağduriyetim giderilmedi
