1500 TL Şirket Hediye Çeki Hepsiburada’da Geçersiz Ve Müşteri Desteği Cevapsız

Şirketim tarafından yılbaşı hediyesi olarak Hepsiburada üzerinden 1.500 TL değerinde, son kullanma tarihi 01.2027 olan şirket anlaşmalı bir hediye çeki verildi. Bu kuponu 5 Ağustos tarihinde, Hepsiburada uygulamasında ödeme aşamasında kullanmayı denediğimde “kupon geçersizdir” uyarısı ile karşılaştım ve kuponu hiçbir şekilde kullanamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerine 3 kez canlı chat üzerinden başvurdum, her seferinde aranmak istediğimi özellikle belirttim ancak ne arandım ne de bilgilendirildim, sohbetler herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı. Görüştüğüm temsilcilerden biri kuponun şirket anlaşmalı bir kupon olmadığını ima eden şekilde bir ifade kullandı, sanki bu kuponu ben uyduruyormuşum gibi bir yaklaşım sergilendi. Oysa kupon, şirketim tarafından resmi olarak verilen, açıkça şirket anlaşmalı olduğu belirtilen ve bir yıl geçerli olduğu söylenen bir hediye çekidir. Buna rağmen kuponun neden geçersiz göründüğüne, yani bu süre dolmamış olmasına rağmen kuponun fiilen “yok” sayılmasına dair net bir açıklama yapılmadı ve alternatif bir çözüm de sunulmadı.

Hem 1.500 TL tutarındaki hediye çekimi kullanamamak hem de destek alamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bir yıl geçerli olduğu belirtilen bu hediye çekiminin akıbetinin açıklanmasını, kuponun geçerli olacak şekilde tekrar tanımlanmasını veya aynı tutarda yeni bir kupon oluşturulmasını ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik, şüpheci yaklaşım ve ilgisizliğe dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.