Hepsiburada Hesabımda Yetkisiz Değişiklik Ve Acil Bloke Talebi

25.07.2026 tarihinde saat 13:15 ve 13:33’te Hepsiburada hesabımda benim bilgim dışında üyelik bilgilerim değiştirilmiş. Bu esnada hesabımdan cep telefonu siparişi verildi, tesadüfen o sırada sistemde olduğum için işlemi çok hızlı şekilde iptal edebildim ancak hemen ardından büyük ihtimalle şifre değiştirilerek uygulamadan çıkarıldım. O andan beri hesabıma ne uygulama üzerinden ne de web üzerinden hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Hesabımın kayıtlı olduğu e*********@hotmail.com adresi ve 543 *******82 numaralı telefonum üzerinden artık doğrulama kodu alamıyorum, çünkü hesabı ele geçiren kişi telefon ve e‑posta bilgilerimi de değiştirmiş durumda. Buna rağmen sisteminizden “Üyelik bilgilerinizde değişiklik yapıldı, bilginiz dahilinde değilse şifrenizi güncelleyin” şeklinde SMS geliyor fakat şifre güncelleme adımını da tamamlayamıyorum, çünkü kayıtlı iletişim bilgilerim artık bana ait değil.

Saatlerdir sadece Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ulaşmaya çalışıyorum. Şüpheli işlem bildirimine kadar ilerleyip ilgili menüye geliyorum fakat telefon 12 dakika boyunca çalmasına rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve kendiliğinden kapanıyor. Bu süreç yaklaşık 4 saattir bu şekilde devam ediyor ve böylesine majör bir güvenlik ihlali yaşanırken telefonlara cevap verilmemesi kabul edilebilir değil.

Hesabımın acilen bloke edilmesini, eski telefon ve e‑posta bilgilerime dönülerek güvenli şekilde şifre sıfırlama sürecinin başlatılmasını ve bu süreçte hesabımdan herhangi bir alışveriş veya başka bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kritik siber güvenlik durumlarında ulaşılabilir, etkin ve hızlı çalışan bir acil destek hattı oluşturulmasını bekliyorum.